سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء لمتجر رفعه

أهلاً بك في منصة رِفعه، يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء. إتمامك للطلب يُعد موافقة صريحة منك على هذه السياسة:

1. القاعدة العامة للاسترجاع والاستبدال

• نظراً لطبيعة عمل المنصة القائمة على الشحن الجوي والبحري المباشر من المصنع/المورد وبأسعار الأوتلت المخفضة، فإن جميع المنتجات المعروضة بأسعار الأوتلت، العروض الترويجية، والتخفيضات (مثل عروض القطعة والثانية مجاناً) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

• آلية التعويض والاستبدال (في الحالات المقبولة نظاماً) تتم عبر منح العميل رصيداً في المتجر للشراء به لاحقاً، ويكون الرصيد مخصصاً للشراء من نفس قسم المنتج المستبدل فقط.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات (حسب الفئة):

• منتجات البراندات (أحذية، حقائب، أجهزة):

  • لا يُقبل استرجاعها أو استبدالها مطلقاً إلا في حالتين فقط:

    1. وصول المنتج تالفاً (وفق شروط سياسة التلف أدناه).

    2. ثبوت عدم أصالة المنتج (تطبق سياسة الضمان الذهبي للأصالة ويسترد العميل كامل المبلغ).

  • في حال قبول المتجر للاستبدال، يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط.

• المنتجات غير التابعة لبراند (ستايل مشابه):

  • في حال وافق المتجر على استبدالها، يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 15 يوماً فقط من تاريخ الاستلام، بشرط:

    • سلامة التغليف الأصلي وعدم استخدام المنتج بأي شكل.

    • يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الدولي، الرسوم الجمركية، والرسوم الإدارية (بقيمة 100 ريال سعودي)، بالإضافة إلى خصم 30% من القيمة في حال كان الدفع بالتقسيط.

• منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء نهائياً (لأسباب صحية ونظامية):

  • الملابس الداخلية.

  • منتجات المكياج ومستحضرات التجميل.

  • منتجات العناية الشخصية والعطور.

  • الإكسسوارات.

  • الأواني، الأكواب، والمَـقّات بجميع أنواعها.

3. سياسة إلغاء أو تعديل الطلبات

• بعد شحن المنتج أو بدء إجراءات الشحن الجوي: لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله نهائياً لأي سبب من الأسباب.

• في حالة طلب العميل الإلغاء قبل الشحن (عند حالة طلب "مؤكد"): يخضع الإلغاء لموافقة المتجر، وفي حال القبول يتم خصم 20% من قيمة الطلب الفعلية (قبل الخصم) بالإضافة إلى الرسوم الإدارية وعمولات الدفع غير المستردة.

• في حالة الدفع بالتقسيط (تابي / تمارا): يتحمل العميل كامل العمولات غير المستردة لمزودي الخدمة عند الإلغاء.

• تعديل الطلب: أي طلب تعديل يوافق عليه المتجر يُعامل كطلب جديد تماماً ولا تُحتسب مدة التوصيل السابقة ضمنه.

4. سياسة التعامل مع التلف وضرر الشحن

• فحص الشحنة: تطبيقاً لقرارات وزارة التجارة، يحق للعميل فحص الشحنة والتأكد من سلامتها قبل تسليم رمز التحقق للمندوب. استلام الشحنة يعتبر إقراراً رسمياً بسلامتها، ويسقط حق العميل في المطالبة بأي تلف أو ضرر بعد ذلك.

• التعويض عن التلف: لا يوجد استرجاع مالي في حالات التلف؛ وإنما يتم الاستبدال فقط بعد فتح تحقيق مع شركة الشحن وموافقة شركة التأمين التابعة للناقل على التعويض (حيث يوثق المتجر سلامة المنتجات بمقاطع فيديو وصور قبل الشحن).

• تلف أجزاء من الأجهزة: في حال وصول الأجهزة أو المعدات وبها قطع زجاجية أو حساسة مكسورة أو مخدوشة (مثل الأباريق أو الخزانات)، يلتزم المتجر باستبدال الجزء المتضرر فقط وليس الجهاز بالكامل.

5. آلية وإجراءات إرجاع المنتجات (بعد موافقة المتجر)

1. يتوجب على العميل القيام بكافة الترتيبات اللوجستية لإيصال المنتج وشحنه إلى عنوان المتجر المعطى له في المملكة العربية السعودية.

2. بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من أنه في تغليفه الأصلي، بكامل ملحقاته، وغير مستخدم؛ يتم إرجاع القيمة للعميل بعد خصم مبلغ 250 ريال سعودي عن كل منتج (من متجر رسمي واحد) لتغطية مصاريف الشحن الداخلي والدولي ورسوم الجمارك والرسوم الإدارية. (مثال: إرجاع منتجين من متجرين مختلفين يترتب عليه خصم 500 ريال).

3. يحق لإدارة المتجر رفض طلب الاسترجاع دون إبداء أسباب في حال عدم اقتناعها بجدية السبب أو عدم مطابقة الشروط.

6. إخلاء المسؤولية ومسؤولية العميل

• رفض استلام الشحنة: في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها من مركز الشحن، لا يحق له المطالبة بأي تعويض أو استرداد مالي، وتنتقل مسؤولية تتبعها أو التواصل مع شركة الشحن بالكامل على عاتق العميل.

• مواصفات الأجهزة والكهرباء: الأجهزة قد تتوفر بإصدارات عالمية مختلفة؛ والعميل مسؤول بالكامل عن التحقق من توافق الجهاز مع أنظمة الكهرباء المحلية ونوع القابس قبل الشراء. لا يحق طلب الإرجاع بسبب اختلاف الإصدار طالما أن المنتج مطابق للوصف.

• بيانات الشحن والعنوان الوطني: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن إدخال عنوانه الوطني المختصر وبياناته بشكل دقيق. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير أو ضياع الشحنة بسبب خطأ البيانات، ولا يلتزم بأي تعويض أو إعادة شحن مجاني.