الشروط والأحكام

متجر (رِفعه) الإلكتروني هو متجر مسجل رسميا وموثق في مركز الاعمال السعودي ، وقد تمت صياغة الشروط والأحكام للتأكد من معرفة العميل بحقوقه وواجباته قبل التعامل مع  المتجر، ويتعهد متجر (رفعه) بالإلتزام بالفقرات التالية في كافة العمليات في هذا المتجر الإلكتروني

الشروط والأحكام – منصة رفـعـه

مرحبًا بكم في "رفعه"، منصتكم الذكية للتسوق الجوي المباشر من البراند إلى باب بيتك، بدون وسطاء وبأسعار أوتلت حقيقية.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

رفـعـه منصة تسوق إلكترونية تعمل بنظام الشحن الجوي المباشر من المصدر إلى العميل دون وسطاء، وتعرض:

  • منتجات براند أصلية.

  • منتجات بدون براند (منتجات مشابهة ستايل).

  • أجهزة، أدوات، أكواب، ملابس، عناية، عطور.

1. ضمان المنتجات

  • ضمان الأصالة

    1. جميع المنتجات التي يظهر عليها اسم البراند صراحة كاتسمية ووصف  (أحذية – حقائب – أجهزة) هي منتجات أصلية 100%.

    2. تخضع لهذه المنتجات سياسة الضمان الذهبي للأصالة.

    3. في حال ثبوت عدم أصالة المنتج:
      ➜ يحق للعميل استرداد كامل المبلغ.

    4. الأجهزة الإلكترونية ضمانها من الشركة المصنعة أو وكلائها المعتمدين فقط.

    5. شروط صيانة مكائن واجهزة  القهوة-المطاحن  واجهزة الايس كريم  ذات الاحجام الكبيرة في المملكة العربية السعودية:
      نقدم صيانة مجانية لماكينات القهوة في المملكة العربية السعودية في حالة وجود عطل ناتج عن عيوب التصنيع. أما إذا كان العطل نتيجة سوء الاستخدام، فسيكون على العميل تغطية تكاليف الصيانة. نحن هنا لضمان راحتك

    6. بعض المنتجات تكون بدون براند وتُعرض بوضوح على أنها منتجات مشابهة ستايل وليست براند.

2. الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

  • المنتجات المعروضة بأسعار الأوتلت  والعروض لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن المنتج جويًا لأي سبب، نظرًا لطبيعة الخدمة المباشرة.

  • يحق لإدارة "رفـعـه" إلغاء أي طلب دون إبداء أسباب، مع إعادة المبلغ في حال تم الدفع.

3. التقسيط وعمولات الدفع

  • توفر "رفعه" خدمة التقسيط عبر شركاء خارجيين (مزودي خدمات مالية).

  •  جميع الرسوم أو العمولات الناتجة عن اختيار الدفع  تقع على عاتق العميل مباشرة.في حالة الالغاء من طرف العميل 

  • لا تتحمل "رفعه" مسؤولية القيمة المخصومة، بل تُقدم فقط وسيلة الربط مع مزود الخدمة.

  • في حالة الالغاء بعد اتمام الطلب تخصم نسبة 20%من قيمة الطلب المؤكد

4. الأسعار والضرائب

  • جميع الأسعار المعروضة تشمل تكاليف الشحن الجوي إلى عنوان العميل، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

  • الأسعار لا تشمل الضريبة أو الرسوم الجمركية، حيث تختلف بحسب بلد الاستلام.

  • نحرص على إيصال المنتجات وقد تم دفع ضريبتها مسبقًا إن أمكن، ولكن لسنا ملزمين بذلك أمام العميل قانونيًا.

5. مدة التوصيل

  • الشحن ومدة التوصيل

    • مدة الشحن المتوقعة: من 7 إلى 21 يوم عمل.

    • قد تزيد المدة في:

      • مواسم الذروة

      • المنتجات الترند

      • التأخير الجمركي

    • المدة تقديرية وليست التزامًا قطعيًا.

    • في حال تجاوز المدة القصوى، يحق للمتجر (اختياريًا) تعويض العميل بقيمة الشحن فقط إن وُجد.

6. الاستخدام المقبول

  • يُمنع استخدام موقع أو تطبيق "رفـعـه" لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية.

  • تحتفظ "رفعه" بحق تعليق الحساب أو اتخاذ أي إجراء قانوني في حال الإخلال بالشروط أو التعدي على موظفي المنصة.

7. التعديلات على الشروط

  • تحتفظ "رفعه" بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.

  • استمرار استخدام المنصة يُعتبر موافقة ضمنية على التعديلات.

8. للتواصل والدعم

لأي استفسار، تواصل معنا عبر:

  • الموقع: www.ref3a.com

  • البريد الإلكتروني: info.refaa@gmail.com

  • التطبيق: قسم "تواصل معنا"

باستخدامك لمنصة "رفـعـه"، فإنك تقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام الواردة أعلاه.وتجري الشروط على الموقع والتطبيق المتصل فيه
شكرًا لثقتك، ونتمنى لك تجربة تسوق جوية متميزة.

  • جميع المنتجات من احذية وحقائب واجهزه مسجل امامها اسم البراند في المتجر أصلية وغير مقلدة وجديدة وغير مستخدمة ويتم شحنها بنفس حالة  إستلامها من المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين.والمقصود منها الحقائب
  •  والاحذية 

  • الإصدارات والمواصفات

    1. الأجهزة قد تتوفر بإصدارات عالمية مختلفة (أمريكي – أوروبي – صيني – ياباني – هونق كونق… إلخ).

    2. قد تختلف:

      • نوع القابس

      • عدد الشرائح

      • التردد الكهربائي

    3. المتجر غير ملزم بتوفير محولات كهرباء ما لم يُذكر في الوصف.

    4. مسؤولية التحقق من توافق الجهاز مع أنظمة الكهرباء المحلية تقع بالكامل على العميل.

    5. لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء بسبب اختلاف الإصدار طالما أن المنتج مطابق للوصف.

  • • يلتزم العميل بالتحقق من المواصفات قبل الشراء، ولا يحق له طلب الإرجاع أو الاستبدال  لاختلاف الإصدار ما دام المنتج مطابقًا للوصف المنشور في المتجر.ولايجوز الالغاء عند الشحن 

  • وعند الالغاء قبل الشحن تطبق نسبة الخصم 20% • متجر رفعة يلتزم بذكر رقم الموديل والمواصفات الأساسية في صفحة المنتج اذا توفرت من المورد وبامكان العميل الاستفسار قبل اتمام الدفع وعند الشراء تعتبر موافقة مسبقة منه بالشروط، ويكون ذلك مرجعًا رسميًا عند أي استفسار أو نزاع
  • تظهر للعميل المقاسات حسب توفرها من المتجر الرسمي للمنتج، ويحق للعميل طلب معلومات إضافية قبل عملية الشراء. إن عدم إلمام العميل بالتفاصيل تجعله يتحمل كامل المسؤولية عن أي سوء فهم قد يحصل.
  • الصور المضافة للمنتج، ولون المنتج،  أضيفت بناء على المعلومات المتوفرة من المتجر الرسمي للمنتج.
  • لا يحق للمتجر إضافة صور غير حقيقية للمنتج، أو صور تمت معالجتها بطريقة تجعلها مختلفة عن شكلها في الواقع.
  • مقاسات الحقائب ان وجدت تكون المعلومات من المورد في حالة وجود اختلاف بالمقاس بالمذكور عن المسجل يكون هذا من المورد وليس للمتجر اي علاقة خصوصا بالموديل الذي يكون قد اصدر بحجم واحد يعتد بالصور التي اضيفت من المتجر الرسمي وليس للعميل الاحتجاج او مطالبة الارجاع خصوصا بالموديل الذي يكون اصدر بمقاس واحد
  • ألوان المنتجات تعتمد على دقة و إعدادات الشاشة المستخدمة في العرض و أي اختلاف من جهة العميل يعتبر خارج صلاحيات المتجر لا يحق الاعتراض عليه.
  • يتأكد المتجر من مطابقة المنتج لطلب العميل ومن خلو المنتج من أي عيب مصنعي قبل شحنه للعميل.
  • الملابس لاينطبق عليها شروط البراندات لان تحتمل توريدها من مصانع فيتنام والصين وكذلك من البراندات نفسها ويكون عليها كود البراند  للتاكد يرجى مراسلة المتجر قبل الطلب 
  • إرسال العميل للطلب تعني موافقته على الشروط والأحكام جميعها بلا إستثناء، وللمتجر الحق
  • المقاسات للملابس على الرغم من توفر جدول مقاسات ولكن تكون دائما على مقاسات شرق اسيا لذلك تلقائيا نقوم برفع المقاس درجة لبعض البراندات والموديلات نرجو من العميل التحقق والاستفسار قبل الطلب عبرقنوات التواصل لدينا وسوف نقد له كافة المعلومات
  •  في تحديث وتغيير الشروط والأحكام أي وقت و إعادة نشرها ويتم تفعيلها حال نشرها.
  • مدة الشحن هي مدة متوقعة فقط، وفي أغلب الحالات يصل الطلب للعميل بين المدة الأدنى والمدة الأقصى، وقد يصل الطلب للعميل قبل المدة الأدنى، وقد يتأخر الطلب أكثر من المدة الأقصى لظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل تأخر الشحن الدولي خاصة في أوقات المواسم، أو نفاد المنتج من المتجر الرسمي ثم توفره، وهذا إذا كان المنتج عليه طلب كثير (trending).
  • مدة الشحن المتوقعة تكون بناء على بيانات شركات الشحن لدى المتجر.
  • في حالة تجاوز المدة الأقصى للشحن، يحق للمتجر تعويض العميل بقيمة الشحن المدفوعة من قبل العميل إن وجدت، وليس ملزما بذلك.
  • حفاظا على خصوصية العميل، يرجى التواصل مع المتجر لأي استفسارات أو خدمات من رقم الجوال المسجل في الطلب، ولن يقبل التواصل من رقم آخر غير مسجل في الطلب.

مسؤولية العميل

  1. اختيار المنتج مسؤولية العميل كاملة.

  2. إدخال العنوان بشكل صحيح مسؤولية العميل وحده.

  3. استلام الشحنة فور وصولها مسؤولية العميل.

  4. في حال رفض الاستلام أو عدم الاستلام:
    ➜ لا يحق المطالبة بأي تعويض أو استرجاع.

  5. التواصل يجب أن يكون من الرقم المسجل بالطلب فقط.

مسؤولية العميل عن صحة العنوان والرمز البريدي

العميل مسؤول بالكامل عن ادخال بيانات التوصيل كامله والرمز البريدي الصحيح 

في حالة ادخال للعميل معلومة توصيل خطأ او بيانات توصيل غير صحيحة العميل يتحمل الاثار الناتجة عن المعلومات الغير الصحيحه التي قام بادخالها سواء عدم التوصيل او ضياع الشحنه 

 

طبقًا للقرار الجديد الصادر عن الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية بشأن تنظيم عمليات نقل الطرود البريدية، والذي يلزم شركات الشحن بعدم استلام أو توصيل أي شحنة لا تحتوي على عنوان وطني مختصر صحيح، يقرّ العميل بمسؤوليته الكاملة عن تزويد المتجر ببيانات العنوان الوطني المختصر المسجّل رسميًا عند إتمام الطلب.


وعليه، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية قانونية أو مالية، ولا يلتزم بأي تعويض أو استرجاع أو إعادة شحن في الحالات التالية:


  • عدم توفر عنوان وطني مختصر للعميل.
  • إدخال عنوان وطني غير صحيح، غير مكتمل، أو غير مطابق للبيانات الرسمية.
  • عدم تحديث بيانات العنوان الوطني لدى الجهات المختصة.
  • تعذر تسليم الشحنة أو تأخرها أو إرجاعها بسبب نقص أو خطأ في بيانات العنوان الوطني.



وفي حال ترتب على ذلك تأخير الشحنة، إرجاعها، فقدانها، أو فرض رسوم إضافية من شركات الشحن أو الجهات المعنية، فإن العميل يتحمل كامل المسؤولية والتكاليف المترتبة على ذلك، دون أي التزام على المتجر بالتعويض، وذلك التزامًا بتطبيق القرار الجديد

حالات الطلب  داخل متجر رفـعـه

تمر جميع الطلبات بالمراحل التالية،:

1️⃣ حالة (مؤكّد)

وتعني ما يلي:

  • استلام المتجر الكامل لقيمة الطلب بنجاح.

  • بدء تنفيذ الطلب رسميًا لدى المورد أو المتجر الرسمي.

  • التحقق من توفر المنتج.في حالة عدم التوفر يتم تخيير العميل بالاستبدال او الالغاء بعد خصم العمولات الغير مستردة 

  • تجهيز الطلب مبدئيًا للشراء أو السحب من المخزون الخارجي.

  • في هذه المرحلة: البدأ بالشحن الجوي ولايوجد الغاء بهذه المرحلة خصوصا للبراندات 

    • لا يمكن تعديل الطلب.

    • الإلغاء يخضع لخصم 20% + الرسوم الإدارية + عمولات الدفع.

    • بعض الفئات لا يمكن إلغاؤها نهائيًا بمجرد التأكيد (موضحة أدناه).

2️⃣ حالة (قيد التنفيذ / قيد التجهيز/ او في الطريق )

وتعني:

  • تم شراء المنتج من المورد أو المتجر الرسمي.

  • يتم فحص المنتج مبدئيًا للتأكد من مطابقته للطلب.

  • يتم تجهيز الطلب للشحن الدولي.

  • هذه المرحلة هي أطول مرحلة زمنيًا.

  • لا يمكن الإلغاء أو التعديل نهائيًا في هذه المرحلة.

  • يعتبر الطلب في هذه المرحلة مرتبطًا بشحن دولي فعلي وغير قابل للإلغاء.

3️⃣ حالة (تم الشحن/ او في الطريق (برقم شحنه )

وتعني:

  • تم تسليم الطلب لشركة الشحن الدولي.

  • تم إصدار رقم التتبع الدولي.

  • يظهر رقم التتبع في حساب العميل.

  • منذ هذه اللحظة:

    • لا يحق للعميل الإلغاء مطلقًا.

    • لا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ لأي سبب.

    • أي تأخير لاحق يخضع لأنظمة شركات الشحن فقط.

4️⃣ حالة (في الطريق للتسليم)

وتعني:

  • دخول الشحنة إلى بلد الاستلام.

  • خضوعها للتخليص الجمركي المحلي.

  • انتقالها إلى شركة التوصيل الداخلي.

  • أي رسوم جمركية أو ضريبية في هذه المرحلة:
    ➜ يتحملها العميل بالكامل.

5️⃣ حالة (تم التسليم)

وتعني:

  • تم تسليم الطلب بنجاح للعميل.

  • يتم إغلاق الطلب رسميًا.

  • بعد هذه الحالة تبدأ:

    • فترة الاسترجاع إن وُجدت حسب نوع المنتج.

    • أو يسقط أي حق في الإلغاء أو الاسترجاع حسب السياسة.

تتاخر في بعض الاحيان التحديث لدى العميل سواء بالموقع او التطبيق ويعتد بالاخطارات او الرسائل  الى العميل بحالة الطلب الحالية 

منع الإلغاء النهائي لفئات معينة بعد تأكيد الطلب

بمجرد ظهور حالة الطلب على أنها (مؤكّد) لا يمكن الإلغاء نهائيًا للفئات التالية لأي سبب:

❌ الأكواب والمقات بجميع أنواعها
❌ منتجات المكياج ومستحضرات التجميل
❌ الملابس الداخلية
❌ منتجات العناية الشخصية
❌ العطور

وذلك لأسباب:

  • صحية

  • نظامية

  • عدم صلاحية إعادة البيع

  • شحنها يتم فورًا بعد التأكيد

ويُعد إتمام العميل لعملية الدفع موافقة صريحة نهائية وغير قابلة للطعن على هذا البند.

ة

الفاتورة للطلب تكون على شكل ايميل يرسل للعميل بقيمة الطلب ورقم الطلب

 ليس من حق العميل طلب فاتورة الشراء من البراند او المصدر لمعرفة مصدر المنتجات او ايا كانت الاسباب 

في حالة تشكيك العميل بالمنتج ومصدره  نقدم الاثبات لدى الجهات المعنية فقط مع الاحتفاظ بحق الرد القانوني 

الإلغاء

  • لا يمكن الإلغاء بعد الشحن نهائيًا.

  • في حال الإلغاء قبل الشحن:
    ➜ يُخصم 20% من قيمة الطلب + الرسوم الإدارية + عمولات الدفع.

  • في حالة التقسيط (تابي / تمارا):
    ➜ يتحمل العميل كامل العمولات غير المستردة.

:سياسة الاسترجاع (لا يمكن الاستبدال نهائيااو الارجاع بعد الشحن )

  • الاسترجاع والاستبدال

    المنتجات البراند:

    • لا يُقبل استرجاعها والاستبدال إلا في حال:

      • وصولها تالفة وبعد التاكد من ذلك 

      • أو ثبوت عدم أصالتها


  • الاستبدال مرة واحدة فقط 
  • في حال تبين للمتجر عدم جدية سبب الاستبدال من قبل العميل اوتقديم مايثبت لسبب الاستبدال يحق للمتجر رفض الاستبدال او الارجاع 

  • المنتجات غير البراند:


    • يُقبل الاسترجاع  في حالة قبول المتجر خلال 15 يوم فقط بشرط:

      • سلامة التغليف

      • عدم الاستخدام

      • تحمل العميل رسوم:

        • شحن دولي

        • جمارك

        • رسوم إدارية (100 ريال)

        • وخصم 30% في حال الدفع بالتقسيط

    غير القابلة للاسترجاع:

    • الملابس الداخلية

    • الإكسسوارات

    • العطور

    • المكياج

    • مستحضرات العناية

    • الأكواب والمقات

    • العروض والمنتجات المجانية

    تاسعًا: سياسة التلف

    1. في حال وصول المنتج تالفًا:

      • يتم فتح تحقيق مع شركة الشحن.

      • التعويض يكون من شركة التأمين التابعة للناقل.

    2. يلتزم المتجر بتوفير مقاطع مصورة تثبت سلامة المنتج قبل الشحن.

    3. لا يوجد استرجاع مالي في حالات التلف، فقط استبدال.

    4. في حال ثبوت سوء نية من العميل:
      ➜ يُرفض أي استبدال أو دعم مستقبلًا.

  1. * المنتجات غير القابلة للاسترجاع او الاستبدال او الالغاء بعد تاكيد الطلب :*
    - لا يمكن استرجاع أو استبدال او الغاء المنتجات التالية، لأنها تندرج تحت القوانين الصحية ولا يمكن إعادة بيعها:
      - الإكسسوارات.
      - الملابس الداخلية.

     الأواني والأكواب والمقات 

    عند تاكيد الطلب يقوم فريق العمل بالتجهيز ولايقبل الالغاء والارجاع لمثل هذه المنتجات خصوصا الاكواب والمنتجات الزجاجية  

     - المكياج.


      - العطور.

  2. مستحضرات العناية 

  3. المكياج والعطور ومستحضرات التجميل لايتحمل  المتجر جودتها  او فعاليتها او اثارها الجانبيه المتجر يضمن انها من المصدر او احد وكلائه  المتجر هوا حلقة وصل مابين المورد و العميل كاجهة توصيل وفي حالة رفض  بعض منتجات العناية  دخولها لبلد العميل نتيجة اعتمادات او موافقة من جهه معينه يتحمل العميل القيام بهذه الاجراءات سواءبالتخليص وفي حالة رفض دخول المنتج لبلد معين لايقع على المتجر اية مسؤولية او تعويض للعميل 


  4. الاجهز الصينية الغير مشهوره وغيرها ومن المنتجات ذات القيم المخفضة التي تقل عن الف ريال اوتزيد تكون مسؤلية الشراء تقع على العميل المتجر وسيط للشراء  من الشركة للعميل وعند قيام العميل بالشراء يكون ذا دراية ومعرفة بالمنتج 

     الأواني والأكواب والمقات تكون بعضها براندات تصنع ببلد البراند او مصانع تابعة له في الصين او فيتنام او اندونيسيا او غيرها وبعضها قد لاتحمل كود او سيريل نمبر 


  5. الطلبات الخاصة عند قيام العميل بطلب منتج غير معروض لدينا وطلب من المتجر خدمة الشحن او اختيار الية شحن معينة لمنتج يتحمل العميل المسؤولية كاملة عن جودة المنتج او طريقة الشحن في حالة تم احتجاز الشحنة او رفض شحنها ولاتقع على  المتجر ادناة مسؤولية

    خصوصا بالاجهزة والمعدات والاواني ومستحضرات العناية

  6. عند تحميل التطبيق التابع للموقع يعتبر موافقه مسبقة على الشروط والاحكام المذكورة بسياسة الموقع   

    العروض والتخفيضات لايوجد فيها استبدال او استرجاع خصوصا العروض القطعه والثانية مجانا  والمنتجات المقدمة من الموردين كما تظهر من قبلهم 

    سياسة الأجهزة والمعدات
    1. عند شحن المكاين أو المعدات التي تحتوي على قطع زجاجية أو حساسة (مثل الإبريق الزجاجي أو الغطاء الشفاف او الخزاناو الهيكل الخارجي  )، وفي حال وصول القطعة مخدوشة أو مكسورة، يلتزم المتجر بتأمين استبدال الجزء المتضرر فقط دون استبدال الجهاز كاملًا، وتغطى   والمتجر يمتلك فايل مصور للمنتج قبل الشحن تثبت خلو المنتج من اي ضرر وفي حلة وصول المنتج فيه اضرار يتم فتح تحقيق مع الناقل وان ثبت اخلاله بالحفاظ على سلامة المنتج اثناء التفتيش الجمركي تكون الشركة الناقله المسؤولة عن التعويض للعميل هذه الحالة ضمن تأمين الشحن المعتمد من شركة النقل.
    2. المتجر غير مسؤول عن كسر أو خدش القطع الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام من العميل.
    3. عند إتمام عملية الشراء، يعتبر العميل موافقًا بشكل كامل على مواصفات المنتج المذكورة في صفحة العرض.
    4. لا يحق للعميل طلب إلغاء أو استبدال المنتج بحجة اختلاف الإصدار أو اختلاف نوع القابس
  7. العميل مسؤول عن التأكد من توافق المنتج مع أنظمة الكهرباء المحلية قبل الشراء، والمتجر غير ملزم بتوفير محولات كهربائية ما لم يذكر ذلك صراحةً في وصف المنتج الكهربائي،
  8. لعميل مسؤول عن التأكد من توافق المنتج مع أنظمة الكهرباء المحلية قبل الشراء، والمتجر غير ملزم بتوفير محولات كهربائية ما لم يذكر ذلك صراحةً في وصف المنتج
  9. بامكان العميل التواصل والاستفسار قبل الطلب
  10. يقوم المتجر بفحص جميع المنتجات قبل شحنها، ويتم توثيق عملية الفحص بمقطع مصور يثبت سلامة المنتج ومطابقته للمواصفات قبل تسليمه لشركة النقل. ويُعتبر هذا المقطع مرجعًا رسميًا عند حدوث أي خلاف يتعلق بسلامة المنتج أو حالته عند الشحن
  11. نوفر للعميل  الاستفسار عن المنتج قبل إتمام الطلب، وفي حال أتم العميل الطلب دون استفسار، يعتبر موافقًا على المواصفات المذكورة في صفحة المنتج والشروط والأحكام. ولا  يحق له لاحقًا المطالبة بالإلغاء دون تحمل التكاليف المترتبة وفق سياسة الاسترجاع والالغاء
    الاكواب والمقات البراندات تصنع الغالبية من المصانع الصينية -تختلف المعلومات المسجله
  12. عليه او المواصفات من بلد الى بلد ومن مورد الى مورد ولايوجد فيها ارجاع ولايجب مطابقة منتج لمواصفات بلد الى اخر وكما ذكرنا ان غالبيه المقات تصنع بالصين  ولايحق للعميل المقارنه بين منتج يورد من بلد الى بلد اخر بمقارنه انه اصلي او لا .عند شراء العميل تعتبر موافقه مسبقة منه بهذه الشروط 
  13. في حالة وصول اي منتج تالف للاحذية او الملابس او الاجهزة نقوم بالاستبدال فقط للعميل بعد مطالبة شركة التامين المعنية للناقل الجوي وعند موافقة الناقل بالتعويض التي تغطي قيمة المنتج  ويتوجب على العميل تقديم اثبات انه وصله تالف بسبب الناقل في حالة ثبوت ان المنتج لم يفتح من قبل الجمارك او التفتيش يرفض الاستبدال لان كل منتج يشحن يتم تامينه  بعناية قيمة التعويض والاستبدال لاتقع على عاتق المتجر ولاي مسؤولية قانونية ولايتم عمل اي اجراء الا بعد انتهاء التحقيق مع الناقل وموافقة شركة التامين المتعاقد معها من قبل الناقل  المتجر يمتلك الاثبات على سلامة المنتج عند شحنه بمقطع مصور وصور له 
  14. اذا ثبت سوء نية من العميل بالاتلاف يرفض الاستبدال او تقديم الدعم او الكفاله 
  15. ولايوجد استرجاع مبالغ للاتلاف فقط استبدال للمنتج وللعميل استبدال واحد فقط في حالة  التكرار يتم وضع حالة العميل بالاتلاف المتعمد ومن حق المتجر الرفض تقديم هذه الخدمة 
  16. من حق المتجر التأني باجراءات الاستبدال ايا كانت المدة حتى ينتهي التحقيق واستلام التامين من الناقل والتأكد من الاتلاف ليس من قبل العميل او تعمد الاتلاف 
  17. الصور المعروضة من البراند او المنتجات من المورد ولايقع على المتجر سوء فهم او خطأ لون 
  18. احجام وقياسات الاواني طبقا للصور المعروضه الاصدارات المحدودة لايوجد ارجاع او استبدال لانها منتجات معروفة وترند والعميل عند قيامه بالطلب لدية سابق دراية لمثل هذه المنتجات عمل المتجر ينحصر بالنقل فقط ولايقع علية اي خطأ او سوء فهم للعميل 
  • بعد أن يشحن العميل المنتج إلى العنوان المعطى له من المتجر، ويصل المنتج لموقع متجر
  •  (رفعه REFA) في المملكة العربية السعودية، ويتأكد المتجر من سلامة المنتج، وأنه في حالة تغليفه الأصلية، ومن توفر كامل ملحقات المنتج في حالة سليمة لم تفتح ولم تلمس وفي نفس حالتها الأصلية، وأن المنتج غير مستخدم بأي شكل من الأشكال، يتم تحويل/إرجاع قيمة الطلب للعميل بعد خصم مبلغ 250 ريال سعودي المتضمن مصاريف الشحن الداخلية والدولية ورسوم الجمارك والرسوم الإدارية لمنتج أو منتجات المتجر الرسمي الواحد، فمثلاً لو أرجع عميل منتجين من متجر تيد بيكر ومنتج من متجر كوتش، فإنه يخصم مبلغ 500 ريال سعودي المتضمن مصاريف الشحن ورسوم الجمارك، من متجر تيد بيكر ومتجر كوتش (300 ريال سعودي) والرسوم الإدارية لإرجاع منتجي تيد بيكر ومنتج كوتش (200 ريال سعودي)، وهكذا.
  • يعتذر المتجر عن قبول طلب الاسترجاع، في حال أن المنتج لم ينطبق عليه أي شرط من شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
  • لا يقبل المتجر الاسترجاع بعد مضي15يوم من وقت استلام العميل للمنتج.
  • عند حالة الطلب للعميل في موقع متجر (رفعه REFA) الإلكتروني، من (بانتظار  المراجعة) إلى (مؤكد او قيد التنفيذ)، فإنه لا يمكن التعديل على الطلب، ويتم التعامل مع التعديل كاسترجاع

  • في حالة وصول الشحنة الى مركز الاستلام ولم يستلمها او رفض الاستلام  لايحق للعميل المطالبه بالتعويض او الارجاع ولايقع على المتجر اي مسؤولية قانونية ويقع على عاتق العميل التواصل مع شركة النقل سواءكانت بالبلد الواصله اليه او تم ارجاعها الى بلد الناقل ولايحق للعميل مطالبة المتجر التواصل مع الناقل او تقديم خدمة له  

    عدم احتساب العطل والمواسم والظروف القاهرة من مدة التنفيذ

    تُحتسب مدة تنفيذ الطلبات والشحن الموضّحة في المتجر خلال أيام العمل الرسمية فقط، ولا تشمل أيام العطل الرسمية أو الأسبوعية في بلد المتجر أو بلد الشحن أو بلد العبور.

    كما لا تدخل ضمن مدة التنفيذ الفترات الناتجة عن مواسم الذروة مثل موسم الشتاء، الأعياد، المناسبات العالمية، أو عند كون المنتج من المنتجات الرائجة (Trending) أو ذات الطلب العالي التي تتطلب وقتًا إضافيًا للتجهيز أو الشحن أو المعالجة من المورد أو شركة النقل.

    إضافة إلى ذلك، لا تُحتسب من مدة التنفيذ أي فترات تأخير ناتجة عن الظروف القاهرة الخارجة عن إرادة المتجر، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – الكوارث الطبيعية، الأعاصير، العواصف، الفيضانات، الزلازل، الحرائق، الأوبئة، الإغلاقات الحكومية، القرارات السيادية، تعطل سلاسل الإمداد، أو إيقاف أو تأخير عمليات الشحن الجوي أو البحري.

    وفي جميع الحالات، لا يُعد هذا التأخير إخلالًا أو تقصيرًا من المتجر، ولا يترتب عليه أي تعويض أو التزام إضافي، ويتم استكمال الطلب فور زوال السبب واستئناف العمليات بشكل طبيعي


    تنويه بخصوص حالة الإلغاء في التتبع

    ظهور حالة “إلغاء” أو “Cancelled” في نظام التتبع لا يعني إلغاء الطلب أو رجوع المنتج، وقد تكون الحالة ناتجة عن إجراء تقني أو جمركي مؤقت يتطلب استكمال بعض الإجراءات أو المستندات من قبل شركة الشحن أو الجهات المختصة.

    ولا يترتب على هذه الحالة أي حق للعميل في الإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ طالما أن الطلب قد تم شحنه فعليًا

  • القرارات التنظيمية ومنع الشحن (القوة القاهرة)

    يقرّ العميل ويوافق على أن بعض المنتجات المعروضة في المتجر قد تخضع لقرارات مفاجئة أو طارئة من شركات الشحن، أو الناقلين الجويين، أو الجهات التنظيمية، أو السلطات المختصة، أو الجمارك، سواء في بلد الشحن أو بلد الاستلام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: منع الشحن، تقييد الشحن، إيقاف الشحن، أو اشتراط تصاريح إضافية.

    في حال صدور أي قرار أو إجراء يؤدي إلى تعذّر شحن المنتج كليًا أو جزئيًا بعد إتمام الطلب، فإن ذلك يُعد من قبيل الظروف الخارجة عن إرادة المتجر (Force Majeure)، ويكون للمتجر الحق الكامل في إلغاء الطلب دون أي التزام بتعويض العميل، ويقتصر التزام المتجر – إن وُجد – على إعادة قيمة المنتج فقط حسب وسيلة الدفع المستخدمة، دون تحمل أي مسؤولية عن رسوم الشحن، أو الرسوم البنكية، أو رسوم بوابات الدفع، أو أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية.

    كما يقرّ العميل بعدم أحقّيته في المطالبة بأي تعويض إضافي، أو فتح نزاع، أو رفع شكوى أو بلاغ لدى أي جهة رسمية أو مالية، بسبب هذا الإلغاء الناتج عن قرارات أو إجراءات خارجة عن إرادة المتجر

  • توضيح رسمي بخصوص المنتجات التي تحمل اسم البراند

    نود الإحاطة بأن جميع المنتجات التي يظهر عليها اسم العلامة التجارية بشكل صريح — سواء كانت أحذية، حقائب، أجهزة إلكترونية — هي منتجات أصلية من نفس البراند، يتم توريدها مباشرة من مصادر موثوقة ومعتمدة، وتخضع لسياسة الضمان الذهبي للأصالة لدى رفعة.

    وفي المقابل، قد تتوفر في المتجر منتجات مشابهة في الشكل أو التصميم ولكن لا يظهر عليها اسم العلامة التجارية؛ وهذه المنتجات لا تُصنّف كبراند، بل هي منتجات “ستايل مشابه” بأسعار

    أقل، ولا تُنسب إلى أي علامة تجارية رسمية.

  •  

      1. نود التوضيح لعملائنا بأن فئة الأكواب في السوق العالمي بشكل عام تعتمد بنسبة كبيرة على المصانع الصينية، سواء كانت:

        • أكواب تابعة لبراندات مشهورة
          وتصنّع في مصانع معتمدة في الصين أو دول أخرى.

        • أكواب بدون براند
          نفس الجودة أو جودة مشابهة، لكنها لا تحمل هوية أو تفاصيل العلامة التجارية.

      2. الأكواب في السوق غالباً تُصنّع في مصانع صينية سواء كانت تابعة لبراند مشهور أو بدون براند. بعض المنتجات قد لا يظهر عليها شعار البراند لأنها تأتي مباشرة من مصانع الإنتاج. نحن نوضح في صفحة كل منتج إذا كان براند أو بدون براند لضمان الشفافية
      3. اذا المنتج مشابه لايوجد امامه اسم البراد وبامكان العميل الاستفسار قبل الطلب  وعند اتمام الطلب يعتبر قبول العميل بهذه الشروط 
      4. أن يتحمل العميل أخذ المنتج وإيصاله لشركة الشحن، والتي بدورها توصله لموقع متجر(REFA رفعه) في المملكة العربية السعودية  وكل هذة الترتيبات بعد موافقة المتجر على الارجاع وفي حالة رفضها حتى لو كانت بدون اسباب
      5. .من حق المتجر رفض الارجاع يدون ابداء اي سبب 
      6. ان البراندات التي تتجاوز قيمتها عن الف ريال او اقل لايوجد فيها استرجاع او استبدال والسبب ان حصلنا عليها باسعار مخفضة ولايوجد استرجاع لمصدرها 
      7. من حق المتجر رفض اي استرجاع او استبدال مالم يكن هناك سبب مقنع للاستبدال او الارجاع كاوصول المنتج تالف 
      8. الية الاسترجاع او الاستبدال بعد موافقة المتجر تكون كارصيد للمشتري يقوم بالشراء بوقت لاحق 
      9. كوبونات الخصم او السحوبات تكون للشراء اون لاين الدفع المسبق وليس بطرق التقسيط عن طريق شركات التقسيط ومن حق المتجر الغاء الطلب او قبوله والامر  عائد  الى ادارة المتجر

      11. منتجات الميكب والعناية  والعطور لايوجد بها ارجاع او استبدال نحن نقوم فقط بالتنسيق مع الوكيل او الموزع الرسمي لايصالها للعميل ولا نتحمل اي نتائج او اثار سلبية لاستخدامه الامر الذي نضمنه للعميل ان المنتج يتم نقله من الموزع الرسمي او المصنع ويحمل باركود وسيريل نمبر تعريفي 
      12. كذلك الاجهزة الالكترونية بانواعها الضمان يكون من المصنع وليس من المتجر
      13. مواصفات الاجهزه تكون من البراند نفسة اما امريكية او اوربية او عالمية 
      14. ومسؤولية المتجر امام العميل  هيا النقل له فقط 

      • في حالة شراء العميل عن طريق نظام الفيزا او الماسترد كارد وماشابهها من  الشراء تحتاج الى عدة ايام للتحصيل ولاتدخل بوقت التنفيذ كذلك طرق التقسيط بانواعها .وكذلك طريقة بالاقساط عن طريق تابي او تمارا او ماشبهها
      • يتم خصم نسبة 20 بالمائة عند الالغاء من قبل العميل بعد اتمام عملية الشراء واصبحت  حالة مؤكدة الى جانب المصاريف الادارية من قيمة الشراء الفعلية قبل الخصم 
      • اكواد الخصم لاتشمل العطور ومنتجات الصحه والمكياج والغاء الطلب في حالة
      • اكواد الخصم مخصصة للدفع اون لاين 
      • استخدام الكود والامر عائد لادارة المتجر بالقبول والرفض
      • الرصيد الذي يمنح للعميل يكون محدد من قبل المتجر مثلا رصيد تعويض لشراء منتج معين يكون الرصيد مخصص للشراء من نفس القسم لايكون شامل لجميع الاقسام  
      • اكواد الرصيد التي تمنح للعميل قد تاتي بشكل عام للمتجر ولكن يوضح للعميل بمكان تخصيصها ولايحق للعميل الاعتراض على المتجر لانه بالاساس غير مدفوع من العميل بل من رصيد المتجر قد تكون هديه للعميل او عروض  
        يعتذر المتجر عن قبول طلب الاسترجاع، في حال أن المنتج لم ينطبق عليه أي شرط من
      • شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه 
      • في الطلبات الخاصة من قبل العميل للمنتجات الغير معروضة فاجودة المنتج تقع على عاتق العميل وحدة لانه طلب التوفير من قبله ولديه المام بالمنتج ولايقع على المتجر اي مسؤلية لمثل هذه الطلبات او ضمانات (طلب توفير منتج )
      • من حق المتجر رفض اي طلب بدون ابداء اي سبب وفي حالة الدفع يتم ارجاع المبلغ
      • للعميل

      • يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في التسعير أو خلل تقني أو تشغيلي، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بالتنفيذ أو التعويض، مع إعادة المبلغ المدفوع كاملًا

      • التعدي بالقول او الفعل على العاملين بالموقع يتخذ تجاهها الاجراءات القانونية ويرفض  الطلب مع خصم المصاريف الادارية ورسوم التحويل والدفع وارجاع المبلغ للعميل 
      • لا يقبل المتجر الاسترجاع بعد مضي 15 يوم من وقت استلام العميل للمنتج.
      • عند حالة الطلب للعميل في موقع متجر (رفعه REFA) الإلكتروني، من (بانتظار المراجعة) إلى (قيد التنفيذ)، فإنه لا يمكن التعديل على الطلب، ويتم التعامل مع التعديل كاسترجاع.

      •