الشروط والأحكام

متجر (رِفعه) الإلكتروني هو متجر مسجل رسميا وموثق في مركز الاعمال السعودي ، وقد تمت صياغة الشروط والأحكام للتأكد من معرفة العميل بحقوقه وواجباته قبل التعامل مع  المتجر، ويتعهد متجر (رفعه) بالإلتزام بالفقرات التالية في كافة العمليات في هذا المتجر الإلكتروني

الشروط والأحكام – منصة رفـعـه

مرحبًا بكم في "رفعه"، منصتكم الذكية للتسوق الجوي المباشر من البراند إلى باب بيتك، بدون وسطاء وبأسعار أوتلت حقيقية.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

1. ضمان المنتجات

  • جميع المنتجات المعروضة أصلية 100%، وتضمن منصة "رفعه" أصالتها.

  • المنتجات الإلكترونية تشمل ضمانًا من الشركة المصنعة حسب ما هو مذكور في وصف المنتج.

  • في حال ثبوت أن المنتج غير أصلي،من احذية او حقائب  يحق للعميل استرداد كامل المبلغ وفق ما يُعرف بـ"الضمان الذهبي" من رفـعـه.

2. الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

  • المنتجات المعروضة بأسعار الأوتلت لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن المنتج جويًا لأي سبب، نظرًا لطبيعة الخدمة المباشرة.

  • يحق لإدارة "رفـعـه" إلغاء أي طلب دون إبداء أسباب، مع إعادة المبلغ في حال تم الدفع.

  • في حال إساءة العميل باللفظ أو الفعل أو تجاوز بحق موظفي خدمة العملاء، تحتفظ "رفعه" بحق إلغاء الطلب واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

3. التقسيط وعمولات الدفع

  • توفر "رفعه" خدمة التقسيط عبر شركاء خارجيين (مزودي خدمات مالية).

  •  جميع الرسوم أو العمولات الناتجة عن اختيار الدفع  تقع على عاتق العميل مباشرة.في حالة الالغاء من طرف العميل 

  • لا تتحمل "رفعه" مسؤولية القيمة المخصومة، بل تُقدم فقط وسيلة الربط مع مزود الخدمة.

  • في حالة الالغاء بعد اتمام الطلب تخصم نسبة 20%من قيمة الطلب المؤكد

4. الأسعار والضرائب

  • جميع الأسعار المعروضة تشمل تكاليف الشحن الجوي إلى عنوان العميل، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

  • الأسعار لا تشمل الضريبة أو الرسوم الجمركية، حيث تختلف بحسب بلد الاستلام.

  • نحرص على إيصال المنتجات وقد تم دفع ضريبتها مسبقًا إن أمكن، ولكن لسنا ملزمين بذلك أمام العميل قانونيًا.

5. مدة التوصيل

  • يتم شحن المنتجات من البراند مباشرة إلى العميل جويًا.

  • عادةً، تستغرق مدة الشحن من 7 إلى 21 يوم عمل، وتختلف بحسب بلد المنشأ وظروف الشحن الدولي.

6. الاستخدام المقبول

  • يُمنع استخدام موقع أو تطبيق "رفـعـه" لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية.

  • تحتفظ "رفعه" بحق تعليق الحساب أو اتخاذ أي إجراء قانوني في حال الإخلال بالشروط أو التعدي على موظفي المنصة.

7. التعديلات على الشروط

  • تحتفظ "رفعه" بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.

  • استمرار استخدام المنصة يُعتبر موافقة ضمنية على التعديلات.

8. للتواصل والدعم

لأي استفسار، تواصل معنا عبر:

  • الموقع: www.ref3a.com

  • البريد الإلكتروني: info.refaa@gmail.com

  • التطبيق: قسم "تواصل معنا"

باستخدامك لمنصة "رفـعـه"، فإنك تقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام الواردة أعلاه.وتجري الشروط على الموقع والتطبيق المتصل فيه
شكرًا لثقتك، ونتمنى لك تجربة تسوق جوية متميزة.

  • جميع المنتجات من احذية وحقائب واجهزه مسجل امامها اسم البراند في المتجر أصلية وغير مقلدة وجديدة وغير مستخدمة ويتم شحنها بنفس حالة  إستلامها من المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين.والمقصود منها الحقائب
  • والاحذية 
  • الاجهزة نظمن انها اصلية من الشركة المصنعة او وكلائها المعتمدين انواع الاجهز تكون عدة اصدارات عالمية او بلدان محددة مثل اليابان او الصين او هونق كونق او فيتنام او سنغافورا او الولايات المتحدة الامريكية او ايطاليا ودول اوربية وتوفير الاجهزة المعروضة لايشترط على  المتجر تحديد اصدار معين نحن نعرض المتوفر ايا كان اصدارة  
  • • بعض الإصدارات قد تختلف من حيث المواصفات مثل عدد الشرائح (شريحة واحدة أو شريحتين)، أو نوع الشبكة المدعومة.
    • يلتزم العميل بالتحقق من المواصفات قبل الشراء، ولا يحق له طلب الإرجاع أو الاستبدال  لاختلاف الإصدار ما دام المنتج مطابقًا للوصف المنشور في المتجر.ولايجوز الالغاء عند الشحن 

  • وعند الالغاء قبل الشحن تطبق نسبة الخصم 20% • متجر رفعة يلتزم بذكر رقم الموديل والمواصفات الأساسية في صفحة المنتج اذا توفرت من المورد وبامكان العميل الاستفسار قبل اتمام الدفع وعند الشراء تعتبر موافقة مسبقة منه بالشروط، ويكون ذلك مرجعًا رسميًا عند أي استفسار أو نزاع
  • تظهر للعميل المقاسات حسب توفرها من المتجر الرسمي للمنتج، ويحق للعميل طلب معلومات إضافية قبل عملية الشراء. إن عدم إلمام العميل بالتفاصيل تجعله يتحمل كامل المسؤولية عن أي سوء فهم قد يحصل.
  • الصور المضافة للمنتج، ولون المنتج،  أضيفت بناء على المعلومات المتوفرة من المتجر الرسمي للمنتج.
  • لا يحق للمتجر إضافة صور غير حقيقية للمنتج، أو صور تمت معالجتها بطريقة تجعلها مختلفة عن شكلها في الواقع.
  • مقاسات الحقائب ان وجدت تكون المعلومات من المورد في حالة وجود اختلاف بالمقاس بالمذكور عن المسجل يكون هذا من المورد وليس للمتجر اي علاقة خصوصا بالموديل الذي يكون قد اصدر بحجم واحد يعتد بالصور التي اضيفت من المتجر الرسمي وليس للعميل الاحتجاج او مطالبة الارجاع خصوصا بالموديل الذي يكون اصدر بمقاس واحد
  • ألوان المنتجات تعتمد على دقة و إعدادات الشاشة المستخدمة في العرض و أي اختلاف من جهة العميل يعتبر خارج صلاحيات المتجر لا يحق الاعتراض عليه.
  • يتأكد المتجر من مطابقة المنتج لطلب العميل ومن خلو المنتج من أي عيب مصنعي قبل شحنه للعميل.
  • الملابس لاينطبق عليها شروط البراندات لان تحتمل توريدها من مصانع فيتنام والصين وكذلك من البراندات نفسها ويكون عليها كود البراند  للتاكد يرجى مراسلة المتجر قبل الطلب 
  • إرسال العميل للطلب تعني موافقته على الشروط والأحكام جميعها بلا إستثناء، وللمتجر الحق في تحديث وتغيير الشروط والأحكام أي وقت و إعادة نشرها ويتم تفعيلها حال نشرها.
  • مدة الشحن هي مدة متوقعة فقط، وفي أغلب الحالات يصل الطلب للعميل بين المدة الأدنى والمدة الأقصى، وقد يصل الطلب للعميل قبل المدة الأدنى، وقد يتأخر الطلب أكثر من المدة الأقصى لظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل تأخر الشحن الدولي خاصة في أوقات المواسم، أو نفاد المنتج من المتجر الرسمي ثم توفره، وهذا إذا كان المنتج عليه طلب كثير (trending).
  • مدة الشحن المتوقعة تكون بناء على بيانات شركات الشحن لدى المتجر.
  • في حالة تجاوز المدة الأقصى للشحن، يحق للمتجر تعويض العميل بقيمة الشحن المدفوعة من قبل العميل إن وجدت، وليس ملزما بذلك.
  • حفاظا على خصوصية العميل، يرجى التواصل مع المتجر لأي استفسارات أو خدمات من رقم الجوال المسجل في الطلب، ولن يقبل التواصل من رقم آخر غير مسجل في الطلب.


مسؤولية العميل عن صحة العنوان والرمز البريدي

العميل مسؤول بالكامل عن ادخال بيانات التوصيل كامله والرمز البريدي الصحيح 

في حالة ادخال للعميل معلومة توصيل خطأ او بيانات توصيل غير صحيحة العميل يتحمل الاثار الناتجة عن المعلومات الغير الصحيحه التي قام بادخالها سواء عدم التوصيل او ضياع الشحنه 

:حالات الطلب التي تظهر للعميل

  1. (بانتظار المراجعة): وفي هذه الحالة يقوم المتجر باستقبال الطلب من العميل، والتأكد من وصول قيمة الطلب لحساب المتجر، والتأكد من توفر الطلب في المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين، وأخيرا تجهيز الطلب وإعداده للشحن. في حال عدم توفر طلب العميل في المتجر الرسمي للمنتج أو عند الموزعين المعتمدين، فسيتم التواصل مع العميل وتخييره  بين إلغاء الطلب وإعادة قيمته له، أو طلب منتج آخر من المتجر.ولايتم احتساب ايام عمل تنفيذ الطلب الابعد تحصيل مبلغ الطلب اياكانت طرق الدفع
  2. (قيد التنفيذ): وفي هذه الحالة تتم متابعة الطلب من حين خروجه من المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين، ويتم التأكد من مطابقة المنتج لطلب العميل، ومن خلو المنتج من أي عيب مصنعي. وهذه المرحلة هي الأطول زمنا في مراحل طلب العميل.
  3. (تم التنفيذ): وفي هذه الحالة يكون قد تم تسليم طلب العميل لشركة الشحن، ويجري توصيله للعميل.
  4. الملابس بشكل عام سواءا رياضية او يومية او ملابس النوم قسمين الاول يكون من البراند ويكون عليه كود وباركود البراند والقسم الثاني يكون من المصنع ولا يحمل باركود او كود قبل الطلب للعميل التاكد من المتجر ومراسلته في حالة طلب العميل يعتبر انه قد وافق على الشروط المذكورة سابقا للملابس
  5. اوقات المواسم كابداية الدراسة والعطل تكون مدة التوصيل اطول عن المذكور خصوصا  بمنتجات البراندات والترند على وجة الخصوص ايام العطل لاتحتسب من مدة التنفيذ سواء في بلد المنقول منها او البلد التي تنتقل له الشحنة

الفاتورة للطلب تكون على شكل ايميل يرسل للعميل بقيمة الطلب ورقم الطلب

 ليس من حق العميل طلب فاتورة الشراء من البراند او المصدر لمعرفة مصدر المنتجات او ايا كانت الاسباب 

في حالة تشكيك العميل بالمنتج ومصدره  نقدم الاثبات لدى الجهات المعنية فقط مع الاحتفاظ بحق الرد القانوني 

:سياسة الاسترجاع (لا يمكن الاستبدال نهائيا)

  • يكون الاسترجاع في مدة أقصاها15 يوم في حالة قبول المتجر من وقت استلام العميل للمنتج.
  • شروط الاسترجاع:
  1. أن يكون المنتج سليما.
  2. أن يكون المنتج من الداخل والخارج في حالة تغليفه الأصلية.
  3. أن تكون ملحقات المنتج (مثل الملصقات المثبتة على المنتج أو الملحقة به، والبطاقات المعدنية المثبتة على المنتج أو الملحقة به، ودليل الاستخدام، وأي ملحقات أخرى) كاملة، وسليمة، ولم تفتح، ولم تلمس، وفي نفس حالتها الأصلية.
  4. أن يكون المنتج غير مستخدم بأي شكل من الأشكال.
  5. أن يتحمل العميل مصاريف الشحن الدولية من المتاجر الرسمية، ورسوم الجمارك، وتكلفتها الفعلية 150 ريال سعودي لمنتج أو منتجات المتجر الرسمي الواحد.
  6. أن يتحمل العميل الرسوم الإدارية وقيمتها 100 ريال سعودي لمنتج أو منتجات المتجر الرسمي الواحد.في حالة قبول المتجر الارجاع ويعود هذا الامر لادارة المتجر بالقبول والرفض
  7. أن يتحمل العميل هذه المصاريف والرسوم ابتداء من حالة الطلب في موقع المتجر من (بانتظار المراجعة) إلى (قيد التنفيذ) إلى أن تمضي 24 ساعة من وقت استلام العميل للمنتج.
  8. أن يتحمل العميل أخذ المنتج وإيصاله لشركة الشحن، والتي بدورها توصله لموقع متجر (رفعه REFA) في المملكة العربية السعودية.
  9. ان البراندات التي تتجاوز قيمتها عن الف ريال او تقل  لايوجد فيها استرجاع او استبدال والسبب ان  وينطبق على جميع البراندات الاصلية حصلنا عليها باسعار مخفضة ولايوجد استرجاع ### *سياسة المنتجات*
    1. جميع المنتجات في المتجر *أصلية وغير مقلدة* للبراندات وجديدة وغير مستخدمة،لجميع المنتجات  ويتم شحنها بنفس حالتها عند استلامها من المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين.
    2. المنتجات تنقسم إلى ثلاث فئات:
       - منتجات تشمل *الشحن والضريبة*.
       - منتجات تشمل *الشحن فقط*، بحيث يتحمل العميل دفع الرسوم الجمركية والضرائب عند استلامه للمنتج.
       - جميع  المنتجات من *البراندات الأصلية* والمنتجات الصينية وغيرها يتم شحنها فقط، ولا تشمل الرسوم الجمركية أو الضريبة المضافة، حيث نقوم بالشحن إلى أنحاء العالم ويصعب تحديد قيمة موحدة للضرائب والرسوم الجمركية. وبالتالي، فإن السعر المعروض يمثل قيمة المنتج فقط أو قيمة المنتج مع الشحن فقط.
    3. ألوان المنتجات قد تختلف حسب دقة وإعدادات شاشة العرض لدى العميل، ولا يعتبر ذلك سببًا للاعتراض على الطلب.
    4. يتحقق المتجر من مطابقة المنتج للطلب وخلوه من أي عيب مصنعي قبل شحنه للعميل.
    5. يحق للمتجر تحديث وتغيير الشروط والأحكام في أي وقت وإعادة نشرها، ويتم تفعيلها بمجرد
  10. في حالة وصول الشحنة الى مركز الاستلام ولم يستلمها العميل لايحق له المطالبه بالتعويض او الارجاع.

  11. *سياسة الاسترجاع*
    #### *المنتجات الأصلية:*البراندات
    البراندات - لا يمكن استرجاعها *إلا في حالة وصولها تالفة أو تبين أنها غير أصلية*.

    #### *المنتجات الصينية والفيتنامية والكورية:*
    - يمكن الاسترداد خلال *15 يومًا* من تاريخ الاستلام، بعد خصم:
      - *تكلفة الشحن*.
      - *100 ريال سعودي رسوم إدارية*.
      - *30% من قيمة الشراء* إذا تم الدفع عبر تابي أو تمارا، والمتبقي يكون *رصيدًا للشراء مرة أخرى* في حساب العميل لدى المتجر.

    *المنتجات غير القابلة للاسترجاع:*
    - لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية، لأنها تندرج تحت القوانين الصحية ولا يمكن إعادة بيعها:
      - الإكسسوارات.
      - الملابس الداخلية.
     الأواني والأكواب والمقات 

     - المكياج.

      - العطور.

    الاجهز الصينية الغير مشهوره وغيرها ومن المنتجات ذات القيم المخفضة التي تقل عن الف ريال اوتزيد تكون مسؤلية الشراء تقع على العميل المتجر مجرد ناقل من الشركة للعميل وعند قيام العميل بالشراء يكون ذا دراية ومعرفة بالمنتج 

  12. الطلبات الخاصة عند قيام العميل بطلب منتج غير معروض لدينا وطلب من المتجر خدمة الشحن يتحمل العميل المسؤولية كاملة عن جودة المنتج ولاتقع على المتجر ادناة مسؤولية

    خصوصا بالاجهزة والمعدات والاواني ومستحضرات العناية  

    العروض والتخفيضات لايوجد فيها استبدال او استرجاع خصوصا العروض القطعه والثانية مجانا  والمنتجات المقدمة من الموردين كما تظهر من قبلهم 

    سياسة الأجهزة والمعدات
    1. عند شحن المكاين أو المعدات التي تحتوي على قطع زجاجية أو حساسة (مثل الإبريق الزجاجي أو الغطاء الشفاف او الخزان )، وفي حال وصول القطعة مخدوشة أو مكسورة، يلتزم المتجر بتأمين استبدال الجزء المتضرر فقط دون استبدال الجهاز كاملًا، وتغطى هذه الحالة ضمن تأمين الشحن المعتمد من شركة النقل.
    2. المتجر غير مسؤول عن كسر أو خدش القطع الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام من العميل.
    3. عند إتمام عملية الشراء، يعتبر العميل موافقًا بشكل كامل على مواصفات المنتج المذكورة في صفحة العرض.
    4. لا يحق للعميل طلب إلغاء أو استبدال المنتج بحجة اختلاف الإصدار أو اختلاف نوع القابس
  13. لعميل مسؤول عن التأكد من توافق المنتج مع أنظمة الكهرباء المحلية قبل الشراء، والمتجر غير ملزم بتوفير محولات كهربائية ما لم يذكر ذلك صراحةً في وصف المنتج الكهربائي،
  14. لعميل مسؤول عن التأكد من توافق المنتج مع أنظمة الكهرباء المحلية قبل الشراء، والمتجر غير ملزم بتوفير محولات كهربائية ما لم يذكر ذلك صراحةً في وصف المنتج
  15. بامكان العميل التواصل والاستفسار قبل الطلب
  16. يقوم المتجر بفحص جميع المنتجات قبل شحنها، ويتم توثيق عملية الفحص بمقطع مصور يثبت سلامة المنتج ومطابقته للمواصفات قبل تسليمه لشركة النقل. ويُعتبر هذا المقطع مرجعًا رسميًا عند حدوث أي خلاف يتعلق بسلامة المنتج أو حالته عند الشحن
  17. نوفر للعميل  الاستفسار عن المنتج قبل إتمام الطلب، وفي حال أتم العميل الطلب دون استفسار، يعتبر موافقًا على المواصفات المذكورة في صفحة المنتج والشروط والأحكام. ولا  يحق له لاحقًا المطالبة بالإلغاء دون تحمل التكاليف المترتبة وفق سياسة الاسترجاع والالغاء
    الاكواب والمقات البراندات تصنع الغالبية من المصانع الصينية -تختلف المعلومات المسجله
  18. عليه او المواصفات من بلد الى بلد ومن مورد الى مورد ولايوجد فيها ارجاع ولايجب مطابقة منتج لمواصفات بلد الى اخر وكما ذكرنا ان غالبيه المقات تصنع بالصين  ولايحق للعميل المقارنه بين منتج يورد من بلد الى بلد اخر بمقارنه انه اصلي او لا .عند شراء العميل تعتبر موافقه مسبقة منه بهذه الشروط 
  19. في حالة وصول اي منتج تالف نقوم بالاستبدال فقط للعميل ومطالبة شركة التامين المعنية للناقل الجوي ويتوجب على العميل تقديم اثبات انه وصله تالف بسبب الناقل في حالة ثبوت ان المنتج لم يفتح من قبل الجمارك او التفتيش يرفض الاستبدال لانه كل منتج يشحن يتم تامينه  بعناية اذا ثبت سوء نية من العميل بالاتلاف يرفض الاستبدال او تقديم الدعم او الكفاله 
  20. ولايوجد استرجاع مبالغ للاتلاف فقط استبدال للمنتج وللعميل استبدال واحد فقط في حالة  التكرار يتم وضع حالة العميل بالاتلاف المتعمد ومن حق المتجر الرفض تقديم هذه الخدمة 
  21. من حق المتجر التأني باجراءات الاستبدال ايا كانت المدة حتى ينتهي التحقيق واستلام التامين من الناقل والتأكد من الاتلاف ليس من قبل العميل او تعمد الاتلاف 
  22. الصور المعروضة من البراند او المنتجات من المورد ولايقع على المتجر سوء فهم او خطأ لون 
  23. احجام وقياسات الاواني طبقا للصور المعروضه الاصدارات المحدودة لايوجد ارجاع او استبدال لانها منتجات معروفة وترند والعميل عند قيامه بالطلب لدية سابق دراية لمثل هذه المنتجات عمل المتجر ينحصر بالنقل فقط ولايقع علية اي خطأ او سوء فهم للعميل 
  • بعد أن يشحن العميل المنتج إلى العنوان المعطى له من المتجر، ويصل المنتج لموقع متجر
  •  (رفعه REFA) في المملكة العربية السعودية، ويتأكد المتجر من سلامة المنتج، وأنه في حالة تغليفه الأصلية، ومن توفر كامل ملحقات المنتج في حالة سليمة لم تفتح ولم تلمس وفي نفس حالتها الأصلية، وأن المنتج غير مستخدم بأي شكل من الأشكال، يتم تحويل/إرجاع قيمة الطلب للعميل بعد خصم مبلغ 250 ريال سعودي المتضمن مصاريف الشحن الداخلية والدولية ورسوم الجمارك والرسوم الإدارية لمنتج أو منتجات المتجر الرسمي الواحد، فمثلاً لو أرجع عميل منتجين من متجر تيد بيكر ومنتج من متجر كوتش، فإنه يخصم مبلغ 500 ريال سعودي المتضمن مصاريف الشحن ورسوم الجمارك، من متجر تيد بيكر ومتجر كوتش (300 ريال سعودي) والرسوم الإدارية لإرجاع منتجي تيد بيكر ومنتج كوتش (200 ريال سعودي)، وهكذا.
  • يعتذر المتجر عن قبول طلب الاسترجاع، في حال أن المنتج لم ينطبق عليه أي شرط من شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
  • لا يقبل المتجر الاسترجاع بعد مضي15يوم من وقت استلام العميل للمنتج.
  • عند حالة الطلب للعميل في موقع متجر (رفعه REFA) الإلكتروني، من (بانتظار  المراجعة) إلى (قيد التنفيذ)، فإنه لا يمكن التعديل على الطلب، ويتم التعامل مع التعديل كاسترجاع

  • في حالة وصول الشحنة الى مركز الاستلام ولم يستلمها العميل لايحق له المطالبه بالتعويض او الارجاع

  •  

      1. أن يتحمل العميل أخذ المنتج وإيصاله لشركة الشحن، والتي بدورها توصله لموقع متجر(REFA رفعه) في المملكة العربية السعودية  وكل هذة الترتيبات بعد موافقة المتجر على الارجاع وفي حالة رفضها حتى لو كانت بدون اسباب
      2. .من حق المتجر رفض الارجاع يدون ابداء اي سبب 
      3. ان البراندات التي تتجاوز قيمتها عن الف ريال او اقل لايوجد فيها استرجاع او استبدال والسبب ان حصلنا عليها باسعار مخفضة ولايوجد استرجاع لمصدرها 
      4. من حق المتجر رفض اي استرجاع او استبدال مالم يكن هناك سبب مقنع للاستبدال او الارجاع كاوصول المنتج تالف 
      5. الية الاسترجاع او الاستبدال بعد موافقة المتجر تكون كارصيد للمشتري يقوم بالشراء بوقت لاحق 
      6. كوبونات الخصم او السحوبات تكون للشراء اون لاين الدفع المسبق وليس بطرق التقسيط عن طريق شركات التقسيط ومن حق المتجر الغاء الطلب او قبوله والامر  عائد  الى ادارة المتجر

      8. منتجات الميكب والعناية  والعطور لايوجد بها ارجاع او استبدال نحن نقوم فقط بالتنسيق مع الوكيل او الموزع الرسمي لايصالها للعميل ولا نتحمل اي نتائج او اثار سلبية لاستخدامه الامر الذي نضمنه للعميل ان المنتج يتم نقله من الموزع الرسمي او المصنع ويحمل باركود وسيريل نمبر تعريفي 
      9. كذلك الاجهزة الالكترونية بانواعها الضمان يكون من المصنع وليس من المتجر
      10. مواصفات الاجهزه تكون من البراند نفسة اما امريكية او اوربية او عالمية 
      11. ومسؤولية المتجر امام العميل  هيا النقل له فقط 

      • في حالة شراء العميل عن طريق نظام الفيزا او الماسترد كارد وماشابهها من  الشراء تحتاج الى عدة ايام للتحصيل ولاتدخل بوقت التنفيذ كذلك طرق التقسيط بانواعها .وكذلك طريقة بالاقساط عن طريق تابي او تمارا او ماشبهها
      • يتم خصم نسبة 20 بالمائة عند الالغاء من قبل العميل بعد اتمام عملية الشراء واصبحت  حالة مؤكدة الى جانب المصاريف الادارية من قيمة الشراء الفعلية قبل الخصم
      • اكواد الخصم لاتشمل العطور ومنتجات الصحه والمكياج والغاء الطلب في حالة
      • اكواد الخصم مخصصة للدفع اون لاين 
      • استخدام الكود والامر عائد لادارة المتجر بالقبول والرفض
      • الرصيد الذي يمنح للعميل يكون محدد من قبل المتجر مثلا رصيد تعويض لشراء منتج معين يكون الرصيد مخصص للشراء من نفس القسم لايكون شامل لجميع الاقسام  
      • اكواد الرصيد التي تمنح للعميل قد تاتي بشكل عام للمتجر ولكن يوضح للعميل بمكان تخصيصها ولايحق للعميل الاعتراض على المتجر لانه بالاساس غير مدفوع من العميل بل من رصيد المتجر قد تكون هديه للعميل او عروض  
        يعتذر المتجر عن قبول طلب الاسترجاع، في حال أن المنتج لم ينطبق عليه أي شرط من
      • شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه 
      • في الطلبات الخاصة من قبل العميل للمنتجات الغير معروضة فاجودة المنتج تقع على عاتق العميل وحدة لانه طلب التوفير من قبله ولديه المام بالمنتج ولايقع على المتجر اي مسؤلية لمثل هذه الطلبات او ضمانات (طلب توفير منتج )
      • من حق المتجر رفض اي طلب بدون ابداء اي سبب وفي حالة الدفع يتم ارجاع المبلغ
      • للعميل
      • التعدي بالقول او الفعل على العاملين بالموقع يتخذ تجاهها الاجراءات القانونية ويرفض  الطلب مع خصم المصاريف الادارية ورسوم التحويل والدفع وارجاع المبلغ للعميل 
      • لا يقبل المتجر الاسترجاع بعد مضي 15 يوم من وقت استلام العميل للمنتج.
      • عند حالة الطلب للعميل في موقع متجر (رفعه REFA) الإلكتروني، من (بانتظار المراجعة) إلى (قيد التنفيذ)، فإنه لا يمكن التعديل على الطلب، ويتم التعامل مع التعديل كاسترجاع.

      •