الشروط والأحكام

البند الأول: طبيعة الخدمة والتعريفات

يعمل متجر رفعه بنظام الشراء والشحن الجوي/البحري المباشر من الموردين والمتاجر الرسمية خارج المملكة إلى اسم العميل وعنوانه مباشرة، والمنتجات غير مخزنة محلياً، وهو ما يتيح توفير أسعار الأوتلت والعروض التنافسية.

يُقر العميل بعلمه أن الشحن الدولي يمر بسلسلة لوجستية خارجة عن سيطرة المتجر، تشمل: الناقل الدولي، إجراءات الفحص والتخليص الجمركي، وشركات التوزيع والتوصيل المحلي.

• المنتج البراند: كل منتج يُذكر اسم علامته التجارية صراحة ومطابقاً للأحرف في اسمه أو وصفه ومواصفاته.
• المنتج غير البراند (ستايل مشابه): منتج شبيه في التصميم دون حمل شعار أو اسم العلامة، ويُوضح ذلك صراحة في صفحته.
• بدء التنفيذ: اللحظة التي يدفع فيها المتجر قيمة الطلب للمورد الخارجي أو الناقل، وتتحول حالة الطلب في النظام إلى "قيد التنفيذ" مع إشعار العميل بذلك.
• طلب الحجز المسبق (Pre-Order): طلب منتج يتم توفيره أو حجزه مسبقاً قبل بدء فترة شحنه، ويُوضح للعميل أنه طلب حجز مسبق عند الشراء.
• بدء فترة الشحن: بدء إجراءات تجهيز الشحنة وتسليمها للناقل أو بدء تنفيذ ترتيبات الشحن الخاصة بالمنتج وفق حالة الطلب.

البند الثاني: الموافقة والإقرار الصريح عند إتمام الطلب

إقرار تعاقدي ملزم: يُعد استكمال العميل لخطوات الشراء وإتمام الطلب وسداد قيمته عبر الموقع أو التطبيق إقراراً صريحاً وموافقة نهائية وغير قابلة للطعن على هذه الشروط والأحكام كافة، وإقراراً بعلمه بأن الطلب يُشحن شحناً دولياً مباشراً من خارج المملكة، وبمدد التسليم المحددة لكل تصنيف منتج، وبأنه عند الإلغاء بعد بدء التنفيذ تُخصم رسوم مزود الدفع غير المستردة والمصاريف الفعلية الموضحة في الشروط.

يحتفظ المتجر بسجل إلكتروني موثق لعملية الشراء وبيانات العميل (التاريخ، الوقت، عنوان IP، ورقم الطلب)، ويُرسل ملخص الشروط الأساسية مع تأكيد الطلب عبر البريد أو الرسائل النصية.

البند الثالث: ضمان المنتجات والأصالة والضمان الذهبي

ضمان الأصالة: جميع منتجات البراند (أحذية، حقائب، أجهزة) أصلية 100% وجديدة بالكامل وغير مستعملة، وتخضع لسياسة الضمان الذهبي للأصالة. في حال ثبوت عدم أصالة المنتج رسمياً، يُعاد للعميل كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم.

يحتفظ المتجر بمستندات وفواتير الشراء من الموردين لتقديمها للجهات الرسمية والقضائية عند النزاع فقط، حفاظاً على السرية التجارية للبيانات. وليس من حق العميل طلب فواتير المصدر.

الملابس لا ينطبق عليها شرط البراندات المغلقة لاحتمال توريدها من مصانع رسمية للعلامة في الصين أو فيتنام وتحمل كود العلامة.

فئة الأكواب والمقّات تصنع غالبيتها في مصانع عالمية بالصين، وتشحن مباشرة من المصنع، وتخضع للمواصفات المعروضة في صفحة المنتج.

البند الرابع: مواصفات الأجهزة والإصدارات العالمية وضمان الصيانة

قد تتوفر الأجهزة الإلكترونية والكهربائية بإصدارات عالمية (أمريكي، أوروبي، آسيوي، صيني، إلخ). ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من توافق الجهاز وتردده وقابسه الكهربائي قبل الشراء، ولا يُعد اختلاف الإصدار عيباً ما دام مطابقاً للوصف المنشور.

المتجر غير ملزم بتوفير محولات كهربائية ما لم يُنص على ذلك صراحة في الوصف.

ضمان الأجهزة: الأجهزة مشمولة بضمان الشركة المصنعة ووكلائها الدوليين.

صيانة مكائن القهوة والأجهزة الكبيرة داخل المملكة: يقدم المتجر صيانة مجانية لمكائن القهوة والمطاحن وأجهزة الآيس كريم ذات الأحجام الكبيرة داخل المملكة في حال وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان، بينما تقع الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التوصيل الكهربائي الخاطئ على نفقة العميل.

الأجهزة ذات أنظمة التبريد وضواغط الغاز تُشحن خالية تماماً من غاز التبريد التزاماً بقوانين الشحن الجوي والبحري، وتعبئة الغاز بعد الاستلام مسؤولية العميل ونفقته.

البند الخامس: الصور والمقاسات ومطابقة المعروض

الصور والألوان المعروضة مأخوذة من المتاجر الرسمية أو الموردين، وقد يطرأ تفاوت يسير جداً في درجات اللون ناتج عن إعدادات الشاشات والإضاءة ولا يُعد مبرراً للاعتراض أو الإرجاع.

مقاسات الملابس تخضع أحياناً لمقاييس شرق آسيا؛ لذا يرجى الاستفسار قبل الطلب، ويقوم المتجر تلقائياً برفع المقاس درجة لبعض الموديلات. اختلاف المقاس لا يُعد خطأً من المتجر ما دام مطابقاً لجدول القياسات.

أحجام وقياسات الحقائب والأواني تعتمد على بيانات المورد والمصنع، وفي حال كانت القطعة ذات إصدار موحد الحجم فلا يُقبل الاعتراض عليها.

البند السادس: الأسعار والرسوم الجمركية والضرائب

الأسعار المعروضة في المتجر تشمل أجور الشحن الجوي إلى عنوان العميل، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.

الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة ورسوم التخليص في بلد الوصول تحددها الجهات الرسمية (هيئة الزكاة والضريبة والجمارك)، ويتحملها العميل إذا لم تكن مشمولة مسبقاً في الفاتورة النهائية.

يُصدر المتجر فاتورة إلكترونية ضريبية لكل طلب تُرسل لبريد العميل، وتتضمن رقم الطلب وبياناته المالية.

في حال وقوع خطأ تقني أو تسعيري غير مقصود في النظام، يحق للمتجر إلغاء الطلب ورد كامل المبلغ المسدد دون استقطاع.

البند السابع: مدد التسليم والشحن المتفق عليها

اتفق الطرفان صراحة على مدد التسليم التشغيلية الموضحة في صفحة كل منتج وعند إتمام الطلب وفقاً للتصنيف التالي:

تبدأ مدة التسليم بعد اكتمال سداد المبلغ وتأكيد صحة العنوان الوطني المختصر والرمز البريدي في النظام.

أيام العطل الأسبوعية والإجازات الرسمية لا تدخل ضمن احتساب أيام العمل التشغيلية.

البند الثامن: التأخر في التسليم والفسخ والظروف الاستثنائية

يلتزم المتجر بتسليم المنتج خلال المدة المتفق عليها، وفي حال حدوث تأخير طارئ يلتزم بإشعار العميل بسبب التأخير والموعد المتوقع الجديد ومتابعة الشحنة مع الناقل.

يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترداد المبالغ المدفوعة في حال تجاوز المتجر مدة التسليم المتفق عليها مسبقاً وما تجيزه الأنظمة، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة أو اتفق الطرفان على مهلة إضافية.

الظروف القاهرة والطارئة: التأخير الناتج عن إغلاق المجالات الجوية، تقلبات الطقس، الكوارث الطبيعية، إجراءات الفحص الجمركي المطولة، أو القرارات الحكومية لا يُعد تقصيراً من المتجر ولا يترتب عليه تعويض مالي، ويستأنف الشحن فور زوال المانع.

أولوية التطبيق تكون دائماً للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية بما يحفظ حقوق الطرفين.

البند التاسع: مراحل معالجة الطلب وإمكانية الإلغاء

يُخطر العميل رسمياً عند انتقال الطلب من مرحلة إلى أخرى، ويُعتد بالإشعارات المرسلة لبيانات العميل:

* أي تعديل يطلبه العميل بعد بدء التنفيذ ووافق عليه المتجر، يُعامل كطلب جديد بمدة تسليم مجدولة جديدة.

استثناء طلبات الحجز المسبق (Pre-Order): يجوز للعميل طلب إلغاء طلب الحجز المسبق أو استرجاعه قبل بدء فترة الشحن، وذلك بعد موافقة المتجر ووفقاً للرسوم والشروط المحددة في البندين العاشر والثاني عشر. وبعد بدء إجراءات الشحن، لا يُقبل الإلغاء وتُطبق أحكام الاسترجاع والاستثناءات الواردة في هذه الشروط.

البند العاشر: الإلغاء ورسوم الدفع والمصاريف الفعلية

الإلغاء قبل بدء التنفيذ (بانتظار المراجعة): يُعاد المبلغ كاملًا بعد خصم رسم مزود الدفع غير المسترد فقط، ويظهر مقداره للعميل في صفحة الدفع قبل إتمامه.

الإلغاء بعد بدء التنفيذ وقبل الشحن: يُعاد المبلغ بعد خصم المصاريف الفعلية الموثّقة التالية، بما لا يزيد على [١٥٪] من قيمة الطلب:

• رسم مزود الدفع غير المسترد.
• رسوم إلغاء أو إرجاع يفرضها المورد الأجنبي، إن وجدت.
• رسوم حجز الشحن المدفوعة غير المستردة.
• رسم إداري ثابت لمعالجة الإلغاء قدره [٣٠] ريالًا.

طلبات الحجز المسبق (Pre-Order): يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرجاعه قبل بدء فترة الشحن، حتى لو كان الطلب قد دخل مرحلة الحجز أو التأكيد، وذلك بعد موافقة المتجر والتحقق من إمكانية إيقاف الطلب لدى المورد أو إلغاء الحجز. وتُخصم عند الموافقة المصاريف الفعلية غير المستردة وفق الأحكام أعلاه، وبما لا يزيد على [١٥٪] من قيمة الطلب، بالإضافة إلى رسم الإدارة المحدد وقدره [٣٠] ريالًا متى انطبقت شروط استحقاقه. ولا يُعد تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع موافقة تلقائية عليه.

بعد بدء الشحن: لا يُقبل إلغاء طلب الحجز المسبق أو الطلب العادي بعد تسليم الشحنة للناقل أو بدء إجراءات الشحن التي يتعذر معها إيقاف الشحنة. وفي هذه الحالة يستلم العميل المنتج، ثم يمكنه تقديم طلب استرجاع وفق أحكام البند الثاني عشر والاستثناءات الواردة في البند الثالث عشر، مع عدم الإخلال بحقوقه النظامية.

يزوّد المتجر العميل عند الطلب ببيان مفصّل بكل مبلغ مخصوم.

المبلغ المسترد يعود إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفي الدفع المجزأ يعود كل جزء إلى وسيلته. ومدة ظهور المبلغ في حسابك تخضع لإجراءات جهة الدفع.

كوبونات الخصم والهدايا المجانية ليست مبالغ مدفوعة، فلا تُسترد نقدًا عند الإلغاء.

البند الحادي عشر: شروط السداد والدفع المجزأ

في حال توفير خيارات تقسيط عبر مزودي خدمة مستقلين، تخضع العلاقة التمويلية لشروطهم، ولا يسترد المتجر العمولات المقتطعة من قبلهم عند طلب العميل للإلغاء.

إقرار السداد المجزأ: في حال وافق المتجر على تجزئة سداد الطلب الواحد عبر أكثر من وسيلة دفع، يقر العميل بأنها تمثل عقداً واحداً لطلب واحد، وتتم إعادة كل جزء مسترد إلى نفس الوسيلة التي دُفع بها وفق شروط الإلغاء المعتمدة.

البند الثاني عشر: سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته وتغليفه الأصلي، ومعه كامل ملحقاته وملصقاته، وذلك للفئات التي يسمح باسترجاعها وفق هذه الشروط والأنظمة المعمول بها.

يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إلى موقع المتجر داخل المملكة، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف أو غير أصلي.

يُعاد المبلغ خلال [٧] أيام عمل من وصول المنتج للمتجر وفحصه، بعد خصم رسم مزود الدفع غير المسترد المعلن مسبقًا، متى كان الخصم جائزاً وفق الأنظمة.

للعميل أن يختار بدل الاسترداد رصيدًا في حسابه بالمتجر، وهذا اختيار له وليس إلزامًا.

فتح الكرتون من قبل الجمارك أو التفتيش لا يعني أن المنتج مستعمل، ولا يُعد بذاته سببًا للاسترجاع.

البند الثالث عشر: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

المنتجات غير القابلة للاسترجاع (وفق الاستثناءات التي يسمح بها النظام)، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للوصف أو غير أصلية أو انطبق عليها حق نظامي آخر للمستهلك:

• الملابس الداخلية والمشدات.
• العطور والمكياج ومستحضرات العناية الشخصية بعد فتح غلافها أو نزع ختم الأمان.
• الأواني والأكواب والمقّات بكافة أنواعها.
• المنتجات المطلوبة خصيصًا بطلب العميل وغير المعروضة في المتجر.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب مواصفات العميل.
• عروض التخفيضات الكبرى، عروض الأوتلت، ومنتجات (قطعة والثانية مجاناً)، وفق ما تسمح به الأنظمة.
• منتجات البراندات الأصلية ذات العلامات التجارية، بما في ذلك الحقائب والأحذية الأصلية، التي لا يُقبل إرجاعها لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
• الأجهزة الإلكترونية والكهربائية التي تزيد قيمتها عن 1000 ريال سعودي، ولا يُقبل إرجاعها لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، مع مراعاة أحكام العيوب وعدم المطابقة والحقوق النظامية للمستهلك.
• منتجات البراندات التي تزيد قيمتها عن 1000 ريال المشحونة بأسعار الأوتلت المخفضة، ما لم يثبت وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة أو عدم أصالة وفقاً للأنظمة.

لا تسري الاستثناءات الواردة في هذا البند على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات المعلنة أو عدم أصالته، ولا تمس أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

البند الرابع عشر: استبدال الملابس والأحذية (الشوزات)

استبدال الملابس العامة: يُقبل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام (لمرة واحدة فقط)، بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ومحتفظاً بالملصقات. ويتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب)، الرسوم الجمركية، والرسوم الإدارية وعمولات الدفع غير المستردة.

استبدال الأحذية (الشوزات - البراندات): يُرفع طلب الاستبدال خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام، وبشرط بقاء الشوز بكرتونه الأصلي وتغليفه دون أي تجربة ميدانية. ويخضع الاستبدال لخصم تشغيلي وإداري بنسبة 25% إلى 30% من قيمة الحذاء، بالإضافة إلى تحمل العميل لكامل تكاليف الشحن الدولي والرسوم الجمركية والعمولات البنكية لتعويض فروقات الأسعار وسياسة الموردين غير القابلة للإلغاء.

توضيح بشأن المنتجات الأصلية: لا يُقبل إرجاع الأحذية والحقائب الأصلية ومنتجات البراندات لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، ويظل الاستبدال خاضعاً للشروط والمدد الموضحة أعلاه وموافقة المتجر، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية في حالات العيب أو التلف أو عدم المطابقة أو عدم الأصالة.

البند الخامس عشر: فحص الشحنات وإثبات التسليم وسياسة التلف

يفحص المتجر المنتج قبل شحنه ويوثّق ذلك بصور أو مقطع مصور يثبت خلوه من أي ضرر.

يحق للعميل فحص الشحنة قبل إعطاء رمز التسليم للمندوب. وإذا وجد تلفًا ظاهرًا يرفض الاستلام ويصوّر الشحنة ويبلّغ المتجر فورًا لإتمام التعويض عبر تأمين الناقل. تسليم رمز التسليم يعد إقراراً بالسلامة الظاهرية.

إذا اكتُشف تلف غير ظاهر بعد الاستلام، يبلّغ العميل المتجر خلال [48] ساعة مع صور واضحة للمنتج والغلاف.

عند ثبوت التلف، يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو القطعة المتضررة أو ردّ المبلغ، ويتولّى مطالبة الناقل وشركة التأمين. المكائن ذات القطع الزجاجية يُستبدل فيها الجزء المتضرر متى كان ذلك كافيًا لإصلاح الضرر.

التلف الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام لا يتحمله المتجر.

إثبات التسليم: يُعد سجل شركة الشحن (رمز التسليم، التوقيع، صورة التسليم، بيانات التتبع) إثباتًا قاطعاً لاستلام العميل للشحنة.

منع الاسترداد المزدوج: إذا استردّ العميل قيمة الطلب بأي وسيلة (إلغاء، اعتراض بنكي، نزاع لدى جهة التقسيط) ثم استلم الشحنة، يلتزم خلال [7] أيام من إشعاره بأحد أمرين: إعادة المنتج للمتجر بحالته الأصلية، أو سداد قيمته. وفي حال عدم الالتزام، يحتفظ المتجر بحقه في تقديم إثبات التسليم لجهة الدفع أو التقسيط لاسترداد المبلغ، والمطالبة النظامية أمام الجهات المختصة.

البند السادس عشر: مسؤولية العميل عن صحة العنوان وقرار الهيئة العامة للنقل

اختيار المنتج ومقاسه وملاءمته مسؤولية العميل كاملة.

استلام الشحنة فور وصولها مسؤولية العميل. وفي حال رفض الاستلام لشحنة سليمة أو عدم استلامها من مركز التوزيع، فلا يحق المطالبة بأي تعويض أو استرجاع، وتُخصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا والرسوم غير المستردة.

العميل مسؤول بالكامل عن إدخال بيانات التوصيل كاملة والرمز البريدي الصحيح، سواء العنوان الوطني داخل المملكة أو أي عنوان دولي. وفي حال إدخال معلومة توصيل خاطئة، يتحمل العميل كافة الآثار الناتجة من تعذر التوصيل أو تأخر الشحنة أو ضياعها.

إخلاء مسؤولية المتجر: لا يتحمل المتجر أي مسؤولية قانونية أو مالية، ولا يلتزم بأي تعويض أو استرجاع أو إعادة شحن في حالات: عدم توفر عنوان وطني مختصر، إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مطابقة للبيانات الرسمية، أو عدم تحديثها لدى الجهات المختصة.

في حال فرضت شركات الشحن رسوماً إضافية لإعادة التوجيه نتيجة خطأ العميل في العنوان، يتحملها العميل بالكامل.

احتساب المدد: لا يتم احتساب مدة تنفيذ أو شحن الطلب إلا بعد استكمال وإدخال جميع بيانات الشحن والعنوان الوطني بشكل صحيح في النظام، ويبدأ الاحتساب من تاريخ اعتماد اكتمال البيانات.

البند السابع عشر: تنبيهات حالات التتبع والملاحة الجوية

ظهور حالة "إلغاء" أو "Cancelled" أو "معاد" في نظام التتبع لا يعني إلغاء الطلب أو رجوع المنتج، وإنما قد ينتج عن إجراء تقني أو جمركي مؤقت يتطلب استكمال بعض الإجراءات أو تغيير خط الرحلة، ولا يترتب على ذلك حق للعميل في الإلغاء أو الاسترجاع طالما أن الطلب قد تم شحنه فعليًا.

نظراً لإغلاق بعض المجالات الجوية مؤقتاً في عدد من الدول وتعديل مسارات الرحلات، قد يطرأ تأخير تشغيلي خارج عن الإرادة وتمديد لمدد التسليم التقديرية حتى استقرار حركة الملاحة الجوية، دون أدنى مسؤولية أو تعويض على المتجر.

في حال صدور قرار أو إجراء سيادي يؤدي إلى تعذر شحن المنتج كليًا بعد إتمام الطلب كقوة قاهرة، يقتصر التزام المتجر على إعادة قيمة المنتج فقط حسب وسيلة الدفع الأصلية دون تحمل أي رسوم شحن أو رسوم بنكية مستقطعة.

البند الثامن عشر: شروط خدمة المساهمة الجماعية (تحقيق الأمنيات)

خدمة تحقيق الأمنيات هي خدمة تجارية إلكترونية تتيح جمع مساهمات مالية من الأصدقاء أو الجمهور لشراء منتج معروض على المنصة فقط، ولا تعد وسيلة تبرعات أو تمويلاً استثمارياً أو محفظة مالية.

جميع المساهمات نهائية وتعتبر مقدمة لصالح "صاحب الأمنية"، ويصبح المنتج ملكاً حصرياً له وحده عند اكتمال قيمته، ولا يحق لأي مساهم المطالبة بالمنتج أو استرداد مساهمته.

مدة جمع المساهمات أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً؛ وإذا لم يكتمل المبلغ خلالها أو تعذر توفير المنتج، تعتبر الأمنية ملغاة تلقائياً.

عند إلغاء الأمنية لعدم اكتمال المبلغ أو تعذر التنفيذ، تُخصم رسوم تشغيلية وإدارية ورسوم مزودي الدفع بما لا يتجاوز 30% من إجمالي المبلغ المجمع، ويُعاد المبلغ المتبقي لصاحب الأمنية فقط كرصيد شراء بحسابه بالمتجر، ولا يتم توزيعه على المساهمين.

البند التاسع عشر: الهدايا المجانية وكوبونات الخصم

الهدايا المجانية والعروض الترويجية تقدم وفق تقدير المتجر وحسب التوفر، ولا تعد جزءاً من قيمة الطلب أو عقد البيع، ويحق للمتجر تعديلها أو إيقافها دون إشعار مسبق ولا يترتب على عدم إرفاقها أي تعويض مالي.

في حال اشتراط حد أدنى للاستفادة من الهدية، فيشترط أن تتجاوز قيمة الطلب 200 ريال سعودي بعد الخصومات ما لم يذكر خلاف ذلك.

أكواد وكوبونات الخصم مخصصة للدفع الإلكتروني المسبق الكامل (أونلاين) ولا تشمل الدفع بالتقسيط أو منتجات العطور والمكياج والعناية، وللمتجر حق قبولها أو إلغائها وفق تقديره.

البند العشرون: التواصل والشكاوى والنظام الحاكم

التواصل المعتمد: حفاظاً على خصوصية وسرية البيانات، يتم التواصل والاستفسار بشأن الطلبات من خلال رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب فقط.

قنوات الدعم الرسمية:

• الموقع الرسمي: www.ref3a.com
• البريد الإلكتروني: info.refaa@gmail.com
• خدمة العملاء: 00966556435773
• قسم "تواصل معنا" المتاح داخل التطبيق.

الرد على الشكاوى: يلتزم المتجر بالرد على الاستفسارات وبلاغات الشكاوى خلال [48] ساعة عمل.

حق الشكوى وحظر الإساءة: تضمن هذه الشروط حق المستهلك في تقييم تجربته وتقديم شكواه للجهات الرسمية (المركز السعودي للأعمال، وزارة التجارة) بصورة مشروعة. ويحق للمتجر الاعتذار عن تنفيذ طلبات من يسيء للعاملين أو يهددهم أو يبتزهم مع تطبيق خصومات الإلغاء، مع احتفاظ المتجر بحقه النظامي ضد أي ادعاءات كاذبة أو تشهير وفق نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

تحديث الشروط: يحق للمتجر تحديث وتعديل هذه الشروط في أي وقت، وتسري النسخة المنشورة وقت إتمام الطلب على ذلك الطلب.

النظام الحاكم: تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.