متجر (رِفعه) الإلكتروني هو متجر مسجل رسميا وموثق في منصة معروف التابعة لوزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية ، وقد تمت صياغة الشروط والأحكام للتأكد من معرفة العميل بحقوقه وواجباته قبل التعامل مع المتجر، ويتعهد متجر (رفعه) بالإلتزام بالفقرات التالية في كافة العمليات في هذا المتجر الإلكتروني
- جميع المنتجات في المتجر أصلية وغير مقلدة وجديدة وغير مستخدمة ويتم شحنها بنفس حالة إستلامها من المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين.
- تظهر للعميل المقاسات حسب توفرها من المتجر الرسمي للمنتج، ويحق للعميل طلب معلومات إضافية قبل عملية الشراء. إن عدم إلمام العميل بالتفاصيل تجعله يتحمل كامل المسؤولية عن أي سوء فهم قد يحصل.
- الصور المضافة للمنتج، ولون المنتج، أضيفت بناء على المعلومات المتوفرة من المتجر الرسمي للمنتج.
- لا يحق للمتجر إضافة صور غير حقيقية للمنتج، أو صور تمت معالجتها بطريقة تجعلها مختلفة عن شكلها في الواقع.
- ألوان المنتجات تعتمد على دقة و إعدادات الشاشة المستخدمة في العرض و أي اختلاف من جهة العميل يعتبر خارج صلاحيات المتجر لا يحق الاعتراض عليه.
- يتأكد المتجر من مطابقة المنتج لطلب العميل ومن خلو المنتج من أي عيب مصنعي قبل شحنه للعميل.
- إرسال العميل للطلب تعني موافقته على الشروط والأحكام جميعها بلا إستثناء، وللمتجر الحق في تحديث وتغيير الشروط والأحكام أي وقت و إعادة نشرها ويتم تفعيلها حال نشرها.
- مدة الشحن هي مدة متوقعة فقط، وفي أغلب الحالات يصل الطلب للعميل بين المدة الأدنى والمدة الأقصى، وقد يصل الطلب للعميل قبل المدة الأدنى، وقد يتأخر الطلب أكثر من المدة الأقصى لظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل تأخر الشحن الدولي خاصة في أوقات المواسم، أو نفاد المنتج من المتجر الرسمي ثم توفره، وهذا إذا كان المنتج عليه طلب كثير (trending).
- مدة الشحن المتوقعة تكون بناء على بيانات شركات الشحن لدى المتجر.
- في حالة تجاوز المدة الأقصى للشحن، يحق للمتجر تعويض العميل بقيمة الشحن المدفوعة من قبل العميل إن وجدت، وليس ملزما بذلك.
- حفاظا على خصوصية العميل، يرجى التواصل مع المتجر لأي استفسارات أو خدمات من رقم الجوال المسجل في الطلب، ولن يقبل التواصل من رقم آخر غير مسجل في الطلب.
:حالات الطلب التي تظهر للعميل
- (بانتظار المراجعة): وفي هذه الحالة يقوم المتجر باستقبال الطلب من العميل، والتأكد من وصول قيمة الطلب لحساب المتجر، والتأكد من توفر الطلب في المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين، وأخيرا تجهيز الطلب وإعداده للشحن. في حال عدم توفر طلب العميل في المتجر الرسمي للمنتج أو عند الموزعين المعتمدين، فسيتم التواصل مع العميل وتخييره بين إلغاء الطلب وإعادة قيمته له، أو طلب منتج آخر من المتجر.
- (قيد التنفيذ): وفي هذه الحالة تتم متابعة الطلب من حين خروجه من المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين، ويتم التأكد من مطابقة المنتج لطلب العميل، ومن خلو المنتج من أي عيب مصنعي. وهذه المرحلة هي الأطول زمنا في مراحل طلب العميل.
- (تم التنفيذ): وفي هذه الحالة يكون قد تم تسليم طلب العميل لشركة الشحن، ويجري توصيله للعميل.
:سياسة الاسترجاع (لا يمكن الاستبدال نهائيا)
- يكون الاسترجاع في مدة أقصاها15 يوم من وقت استلام العميل للمنتج.
- شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج سليما.
- أن يكون المنتج من الداخل والخارج في حالة تغليفه الأصلية.
- أن تكون ملحقات المنتج (مثل الملصقات المثبتة على المنتج أو الملحقة به، والبطاقات المعدنية المثبتة على المنتج أو الملحقة به، ودليل الاستخدام، وأي ملحقات أخرى) كاملة، وسليمة، ولم تفتح، ولم تلمس، وفي نفس حالتها الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم بأي شكل من الأشكال.
- أن يتحمل العميل مصاريف الشحن الدولية من المتاجر الرسمية، ورسوم الجمارك، وتكلفتها الفعلية 150 ريال سعودي لمنتج أو منتجات المتجر الرسمي الواحد.
- أن يتحمل العميل الرسوم الإدارية وقيمتها 100 ريال سعودي لمنتج أو منتجات المتجر الرسمي الواحد.
- أن يتحمل العميل هذه المصاريف والرسوم ابتداء من تغير حالة الطلب في موقع المتجر من (بانتظار المراجعة) إلى (قيد التنفيذ) إلى أن تمضي 24 ساعة من وقت استلام العميل للمنتج.
- أن يتحمل العميل أخذ المنتج وإيصاله لشركة الشحن، والتي بدورها توصله لموقع متجر (رفعه REFA) في المملكة العربية السعودية.
- ان البراندات التي تتجاوز قيمتها عن الف ريال لايوجد فيها استرجاع او استبدال والسبب ان حصلنا عليها باسعار مخفضة ولايوجد استرجاع لمصدرها
- بعد أن يشحن العميل المنتج إلى العنوان المعطى له من المتجر، ويصل المنتج لموقع متجر (رفعه REFA) في المملكة العربية السعودية، ويتأكد المتجر من سلامة المنتج، وأنه في حالة تغليفه الأصلية، ومن توفر كامل ملحقات المنتج في حالة سليمة لم تفتح ولم تلمس وفي نفس حالتها الأصلية، وأن المنتج غير مستخدم بأي شكل من الأشكال، يتم تحويل/إرجاع قيمة الطلب للعميل بعد خصم مبلغ 250 ريال سعودي المتضمن مصاريف الشحن الداخلية والدولية ورسوم الجمارك والرسوم الإدارية لمنتج أو منتجات المتجر الرسمي الواحد، فمثلاً لو أرجع عميل منتجين من متجر تيد بيكر ومنتج من متجر كوتش، فإنه يخصم مبلغ 500 ريال سعودي المتضمن مصاريف الشحن ورسوم الجمارك، من متجر تيد بيكر ومتجر كوتش (300 ريال سعودي) والرسوم الإدارية لإرجاع منتجي تيد بيكر ومنتج كوتش (200 ريال سعودي)، وهكذا.
- يعتذر المتجر عن قبول طلب الاسترجاع، في حال أن المنتج لم ينطبق عليه أي شرط من شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- لا يقبل المتجر الاسترجاع بعد مضي15يوم من وقت استلام العميل للمنتج.
- عند تغير حالة الطلب للعميل في موقع متجر (رفعه REFA) الإلكتروني، من (بانتظار المراجعة) إلى (قيد التنفيذ)، فإنه لا يمكن التعديل على الطلب، ويتم التعامل مع التعديل كاسترجاع.