الشحن
حالات الطلب التي تظهر للعميل:
- (بانتظار المراجعة): وفي هذه الحالة يقوم المتجر باستقبال الطلب من العميل، والتأكد من وصول قيمة الطلب لحساب المتجر، والتأكد من توفر الطلب في المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين، وأخيرا تجهيز الطلب وإعداده للشحن. في حال عدم توفر طلب العميل في المتجر الرسمي للمنتج أو عند الموزعين المعتمدين، فسيتم التواصل مع العميل وتخييره بين إلغاء الطلب وإعادة قيمته له، أو طلب منتج آخر من المتجر.ولايتم احتساب ايام عمل تنفيذ الطلب الابعد تحصيل مبلغ الطلب اياكانت طرق الدفع
- (قيد التنفيذ): وفي هذه الحالة تتم متابعة الطلب من حين خروجه من المتجر الرسمي للمنتج أو من الموزعين المعتمدين، ويتم التأكد من مطابقة المنتج لطلب العميل، ومن خلو المنتج من أي عيب مصنعي. وهذه المرحلة هي الأطول زمنا في مراحل طلب العميل.
- (تم التنفيذ): وفي هذه الحالة يكون قد تم تسليم طلب العميل لشركة الشحن، ويجري توصيله للعميل.
مدة الشحن والتوصيل:
- مدة الشحن المتوقعة من 7 إلى 21 يوم عمل من تاريخ تأكيد الدفع، ولا تشمل العطل الرسمية، وتختلف حسب المنتج والعلامة التجارية.
- مدد الشحن والتوصيل المذكورة في المتجر وصفحات المنتجات مدد تقديرية مبنية على بيانات شركات الشحن المتعاملة مع المتجر، وليست موعداً ملزماً، وقد تطول لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، مثل كثرة الطلب على بعض المنتجات، ومواسم الذروة، وتأخر الشحن الدولي أو الرحلات الجوية، والإجراءات الجمركية، والظروف الطارئة.
- إذا توقع المتجر تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يبلغ العميل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب على البيانات المسجلة في الطلب، ويوضح له سبب التأخير وموعد الشحن المتوقع الجديد، ويستمر تجهيز الطلب على هذا الموعد.
- في حال تجاوز المدة القصوى للشحن، يحق للمتجر تعويض العميل بقيمة الشحن المدفوعة إن وجدت، دون أن يكون ملزماً بذلك.
- السعر المعروض لمنتجات العلامات التجارية يشمل قيمة المنتج والشحن فقط، ولا يشمل الرسوم الجمركية التي يدفعها العميل عند الاستلام.
- إذا وصلت الشحنة إلى مركز البريد ولم يستلمها العميل وأُعيدت إلى المصدر، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرداد بسبب رفضه استلام المنتج.
-
مواعيد التوصيل لدول الاتحاد الأوروبي
يُقدَّر وقت التوصيل لدول الاتحاد الأوروبي بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب. قد تختلف المواعيد بحسب الدولة وإجراءات الجمارك.
